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2025-07-08 发布于北京
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淘宝订单发货管理制度.docx

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淘宝订单发货管理制度

订单接收与审核

1.订单获取：客服人员需实时关注淘宝后台，确保在第一时间获取新订单信息。可利用淘宝提供的订单提醒功能，如声音提醒、弹窗提醒等，避免漏单。对于批量订单，要及时下载订单数据并进行整理。

2.订单审核：审核人员对新接订单进行全面审核。首先检查订单信息的完整性，包括收货地址、联系电话、商品规格和数量等是否清晰准确。若发现信息缺失或不明确，应立即与客户取得联系，通过淘宝旺旺、短信或电话等方式，及时核实并补充完整信息。同时，审核订单的支付状态，确认款项是否已成功支付，对于未支付订单，提醒客户尽快完成支付。此外，还要检查订单是否存在异常情况，如重复下单、恶意订单等