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2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧实操与应用试题.docx

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    2025年美容师初级技能水平测试卷：美容师客户关系管理与沟通技巧实操与应用试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    要求：从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。

    1.美容师在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的？

    A.热情地迎接客户

    B.及时记录客户信息

    C.在客户未表明需求前主动推荐服务

    D.保持微笑和礼貌

    2.以下哪项不属于美容师在沟通中应遵循的原则？

    A.尊重客户

    B.诚实守信

    C.拖延时间

    D.倾听客户需求

    3.美容师在处理客户投诉时，以下哪项做法是错误的？

    A.保持冷静，耐心倾听

    B.立即承

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