基于信息协同机制的A医院门诊服务流程优化研究.pdfVIP

摘要

随着卫生事业和医疗保障工作的不断发展，信息技术在医疗卫生领域展现出

强大活力，为医院提升工作效率、改善就医环境提供了发展机遇。然而，目前多数

医院的信息化程度并未达到智慧门诊的水平，医院整体的信息传输效率亟待提高。

因此，本文以A医院为研究对象，分析A医院门诊服务流程并搭建信息协同网络，

通过解析网络结构特征，分析现存问题，设计出适用的信息协同机制模型，从信息

协同网络组成要素的角度提出优化策略，旨在提高A医院门诊服务流程的信息传

输效率，为患者提供更快速、便捷的门诊服务。

本文围绕A医院门诊服务流程展开研究，首先，利用流程程序分析法对A医

院门诊服务流程进行系统分析，将就诊过程涉及的实体和子系统作为信息协同的

各节点，信息流作为边，相同两个节点间同向边的出现次数作为权重，构建协同矩

阵，搭建A医院门诊流程信息协同网络，并利用Gephi软件进行数据可视化。其

次，结合复杂网络测度方法，从节点度分布、边权分布、小世界特性等方面对A医

院门诊流程信息协同网络结构进行解析，发现A医院门诊流程信息协同网络正在

经历从无序到有序的过渡，信息传递均衡性和系统内部协同效率均有待提高，门诊

内部信息聚集性和传递路径需进一步优化。再次，结合数据分析结果，对流程中的

现存问题进行了具体分析，构建适用于A医院的信息协同机制模型。最后，利用

“ESIA”法从构成信息协同网络的“参与实体”、“门诊环节”、“信息”三要素，

分别提出了优化策略，并对优化预期效果进行探讨。

研究结果表明，通过构建信息协同机制模型对A医院门诊服务流程进行优化

后，门诊流程从原有30个环节减少至20个，减少了33.33%，移动距离由1214m

缩减至840m，减少了30.81%，可以看出优化方案有助于减少原门诊服务流程中冗

余环节，提升A医院门诊工作效率。

关键词：信息协同；复杂网络；流程优化；门诊服务流程

Abstract

Withthecontinuousdevelopmentofhealthundertakingsandmedicalsecuritywork,

informationtechnologyhasshowngreatvitalityinthefieldofmedicalandhealthcare,

providingdevelopmentopportunitiesforhospitalstoimproveworkefficiencyand

improvethemedicalenvironment.However,atpresent,theinformatizationlevelofmost

hospitalshasnotreachedthelevelofintelligentoutpatientclinics,andtheoverall

informationtransmissionefficiencyofhospitalsneedstobeimprovedurgently.Therefore,

thisthesistakesAhospitalastheresearchobject,analyzestheoutpatientserviceprocess

ofAhospitalandbuildsaninformationcollaborationnetwork.Byanalyzingthe

characteristicsofthenetworkstructure,analyzingtheexistingproblems,theapplicable

informationcollaborationmechanismmodelisdesigned,andtheoptimizationstrategyis

proposedfromtheperspectiveofthecomponentsoftheinformationcollaboration

network.Theaimistoimprovethei