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软件维护与技术支持服务合同

合同编号：__________

甲方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方基本信息：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第一章：定义与术语

1.1本合同以下术语具有以下含义：

（1）“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机软件，包括但不限于程序、文档和相关的媒体。

（2）“维护与技术支持服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的软件相关的维护、升级、故障排除等服务。

（3）“服务期”指本合同约定的乙方提供维护与技术支持服务的时间段。

第二章：服务内容与范围

2.1乙方应向甲方提供以下服务：

（1）软件的日常维护、故障排除及技术咨询；

（2）软件的升级服务，包括但不限于版本更新、功能优化等；

（3）甲方在使用软件过程中出现的问题提供远程或现场技术支持；

（4）其他与软件相关的技术支持服务。

第三章：服务期与费用

3.1本合同的服务期为自双方签字盖章之日起算，共计____年。

3.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

（1）服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）；

（2）甲方应在合同签订后____个工作日内支付上述服务费用；

（3）服务费用支付后，乙方开始提供本合同约定的服务。

3.3若甲方需延长服务期，应在本合同到期前____个工作日向乙方提出书面申请，双方另行协商确定延长服务期的费用及具体事宜。

第四章：甲方的权利与义务

4.1甲方应按照本合同的约定，及时支付服务费用；

4.2甲方应向乙方提供必要的软件使用环境及资料，以便乙方提供相应服务；

4.3甲方在使用软件过程中，应遵守相关法律法规，不得将软件用于非法用途；

4.4甲方有权要求乙方按照本合同的约定提供软件维护与技术支持服务；

4.5甲方在服务期内享有乙方提供的软件升级服务。

第五章：乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照本合同的约定收取服务费用；

5.2乙方应按照本合同的约定，为甲方提供软件维护与技术支持服务；

5.3乙方应在接到甲方故障报修通知后，及时响应并解决问题；

5.4乙方应保证提供的软件升级服务不损害甲方现有数据及系统稳定性；

5.5乙方应保守甲方在使用软件过程中所涉及的商业秘密和技术秘密，不得泄露给第三方。

第六章：服务质量的保证

6.1乙方应保证所提供的软件维护与技术支持服务符合行业标准和甲方的要求。

6.2乙方应在服务期内定期对甲方软件的运行状况进行检测，并提供检测报告。

6.3若甲方对乙方的服务不满意，有权提出书面投诉。乙方应在收到投诉后____个工作日内予以答复，并提出整改措施。

6.4乙方应建立服务质量的跟踪和评估机制，保证服务质量持续改进。

第七章：服务中断与违约责任

7.1如乙方未按本合同的约定提供软件维护与技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金。违约金为本次服务费用的____%。

7.2乙方因不可抗力原因导致服务中断，应及时通知甲方，并在合理期限内采取补救措施。不可抗力原因消除后，乙方应提供未完成的服务。

7.3甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供软件维护与技术支持服务，直至甲方支付完毕。

第八章：知识产权

8.1甲方拥有软件的知识产权，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知识产权。

8.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同范围内使用。

8.3未经对方书面同意，双方不得将对方的商业秘密、技术秘密等信息泄露给第三方。

第九章：合同的变更与解除

9.1双方同意，合同的变更或解除必须采用书面形式。

9.2甲方有权在以下情况下解除合同：

（1）乙方严重违反本合同的约定，经甲方催告后仍未改正；

（2）乙方发生重大经营困难，无法提供本合同约定的服务。

9.3乙方有权在以下情况下解除合同：

（1）甲方未按时支付服务费用，经乙方催告后仍未支付；

（2）甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常提供服务的。

第十章：争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.3在诉讼期间，双方仍应继续履行本合同约定的其他条款，除非法院另有规定。

第十一章：保密条款

11.1双方同意，在合同履行期间及合同终止后____年内，对因履行本合同而获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。

11.2保密信息包括但不限于以下内容：

（1）甲方的业务计划、运营数据、客户信息等；

（2）乙方的技术方案、服务流程、内部管理等。

11.3双方应在保密信息泄露时立即采取补救措施，并通知对方