培训机构托管服务登记与监管制度.doc

培训机构托管服务登记与监管制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范本培训机构托管服务的登记与监管流程，保障托管服务质量，维护顾客（学生及家长）的合法权益，提升机构运营效益，同时遵循机构的企业文化与经营理念，确保托管服务在安全、有序、高效的环境下开展。

2.适用范围

本制度适用于本培训机构全体参与托管服务的员工以及接受托管服务的顾客（学生及家长）。

3.企业文化与经营理念体现

秉持“用心教育，成就未来”的企业文化，以提供高质量、个性化的托管服务为经营理念。在登记与监管过程中，充分尊重学生的个性差异，注重培养学生的综合素养，致力于为学生创造一个积极向上、充满关爱的学习与生活环境。

4.遵循原则

-合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及教育主管部门的规定，确保托管服务登记与监管活动合法合规。

-公正性原则：对所有参与托管服务的员工和顾客一视同仁，公正处理登记与监管过程中的各类事项。

-安全性原则：将学生的安全放在首位，从登记环节开始就关注学生的身体状况、特殊需求等，在监管过程中强化安全管理措施，确保学生在托管期间的人身安全。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-校长：全面负责培训机构托管服务的战略规划与决策，协调各部门之间的工作，确保托管服务的整体运营符合机构的发展目标。对托管服务登记与监管制度的执行情况进行宏观把控，负责重大问题的决策与处理。

-副校长：协助校长开展工作，具体负责托管服务的日常运营管理。监督登记与监管流程的执行，及时发现并解决运营过程中出现的问题，定期向校长汇报托管服务的工作进展与存在的问题。

2.登记部门

-登记专员：负责接待前来咨询托管服务的顾客，详细介绍托管服务的内容、收费标准、作息时间等信息。收集顾客的相关资料，包括学生的基本信息、健康状况、学习情况、家长联系方式等，确保登记信息的准确性与完整性。对登记信息进行整理、分类与归档，建立完善的顾客档案，方便后续查询与管理。

3.监管部门

-教学监管人员：定期检查托管服务中的教学活动，包括教学计划的执行情况、教师的教学质量、学生的学习效果等。监督教师的教学方法是否符合机构的教学理念，是否关注学生的个体差异，是否能够有效激发学生的学习兴趣。收集学生与家长对教学方面的意见与建议，及时反馈给相关教师，并跟进改进措施的落实情况。

-生活监管人员：负责监督托管期间学生的生活秩序与安全。检查托管场所的卫生状况、饮食安全、设施设备的使用情况等，确保学生在安全、舒适的环境中生活。关注学生的心理健康，及时发现并处理学生之间的矛盾冲突、情绪问题等，给予学生必要的关怀与引导。

-安全监管人员：制定并执行安全管理制度，对托管场所进行定期的安全检查，包括消防设施、电器设备、门窗等，及时发现并排除安全隐患。组织开展安全教育活动，提高学生的安全意识与自我保护能力。在突发事件发生时，负责现场的应急处理与协调工作，确保学生的生命安全。

4.教师团队

-授课教师：按照教学计划进行授课，注重教学质量与学生的学习效果。关注学生的学习进展，及时与家长沟通学生的学习情况。协助生活监管人员维护课堂秩序，配合安全监管人员开展安全教育活动。

-生活教师：负责学生在托管期间的日常生活照料，如饮食、住宿等。引导学生养成良好的生活习惯与行为规范，关注学生的身体健康状况，发现异常情况及时报告。

三、管理流程

1.登记流程

-咨询接待：顾客通过电话、网络、现场咨询等方式了解托管服务相关信息，登记专员热情接待，详细解答顾客的疑问，提供准确的服务信息。

-信息收集：顾客决定报名后，登记专员指导顾客填写登记表格，收集学生及家长的各类信息，包括但不限于学生姓名、性别、年龄、就读学校、年级、家庭住址、家长姓名、联系方式、学生健康状况（是否有过敏史、特殊疾病等）、学习成绩、兴趣爱好等。

-审核评估：登记专员对收集到的信息进行初步审核，确保信息的完整性与真实性。对于有特殊需求的学生，如身体残疾、学习困难等，及时上报副校长，组织相关人员进行评估，确定是否能够提供合适的托管服务。

-费用缴纳：审核通过后，告知顾客托管服务的收费标准及缴费方式。顾客按照规定缴纳费用，登记专员开具收款凭证。

-档案建立：将顾客登记信息录入电子系统，建立纸质与电子档案。档案内容包括登记表格、缴费凭证、学生照片等相关资料，方便后续管理与查询。

2.托管服务监管流程

-日常巡查：教学监管人员、生活监管人员与安全监管人员按照各自的职责范围，每天对托管场所进行巡查。教学监管人员检查教师的授课情况、学生的课堂表现；生活监管人员检查学生的生活情况、环境卫生；安全监管人员检查安