培训机构客户资源分配与跟进管理制度.doc

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培训机构客户资源分配与跟进管理制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范本培训机构客户资源的分配与跟进管理，确保客户资源得到合理、高效利用，提高客户满意度，促进机构业务持续发展，实现运营效益最大化。同时，遵循培训机构以人为本、追求卓越的企业文化，践行专业、创新、共赢的经营理念。

2.适用范围

本制度适用于培训机构全体参与客户资源分配与跟进工作的员工，包括但不限于课程顾问、销售团队成员、客服人员等，以及与之相关的客户群体。

3.基本原则

-公平公正原则：确保客户资源分配过程公平、公正，避免人为因素干扰，为员工提供平等的业务拓展机会。

-效率优先原则：以提高客户资源转