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2025年医院互联网医院管理制度

总则

1.目的与依据：为规范2025年医院互联网医院的管理，提高医疗服务质量和效率，保障患者合法权益，依据国家相关法律法规、政策文件以及医疗行业标准，结合医院实际情况，制定本管理制度。

2.适用范围：本制度适用于医院互联网医院的所有业务活动，包括但不限于在线问诊、远程医疗、健康管理、药品配送等，以及参与互联网医院运营的所有人员，涵盖医生、护士、药师、技术人员、管理人员等。

3.基本原则：互联网医院的运营应遵循合法合规、安全可靠、优质高效、便捷惠民的基本原则。严格遵守国家法律法规和医疗行业规范，确保医疗服务质量和患者安全；充分运用互联网技术，优化服务流程，提高服务效率；以患者为中心，提供个性化、便捷化的医疗服务，满足患者多样化的健康需求。

组织管理

1.管理架构：医院设立互联网医院管理委员会，由医院主要领导担任主任，成员包括医务、护理、药学、信息、财务、后勤等相关部门负责人。管理委员会负责统筹规划互联网医院的发展战略、重大决策和政策制定，协调解决互联网医院运营中的重大问题。

2.职能部门职责

医务部门：负责互联网医院医疗业务的管理和监督，制定医疗质量控制标准和规范，组织医生培训和考核，处理医疗纠纷和投诉。

护理部门：负责互联网医院护理服务的管理和指导，制定护理服务流程和规范，培训护士开展远程护理服务，参与护理质量控制。

药学部门：负责互联网医院药品管理，包括药品采购、配送、处方审核、用药指导等工作，确保药品质量和用药安全。

信息部门：负责互联网医院信息系统的建设、维护和管理，保障网络安全和数据安全，提供技术支持和服务。

财务部门：负责互联网医院的财务管理和成本核算，制定收费标准和价格政策，管理资金收支，提供财务分析和决策支持。

后勤部门：负责互联网医院的后勤保障工作，包括设备维护、物资供应、环境卫生等，确保互联网医院的正常运行。

人员管理

1.人员准入

医生：具备执业医师资格，且在医院注册执业满一定年限（如3年以上），具有丰富的临床经验和良好的职业道德。医生需经过医院组织的互联网医疗服务相关培训，考核合格后方可在互联网医院开展诊疗服务。

护士：具备执业护士资格，经过相关培训，掌握远程护理服务技能和规范，能够独立开展基本的护理评估、健康指导等服务。

药师：具备执业药师资格，熟悉药品管理法律法规和互联网医院药品配送流程，能够熟练进行处方审核和用药指导。

技术人员：具备相关专业技术背景和工作经验，熟悉互联网技术和医疗信息系统，能够保障互联网医院信息系统的稳定运行和数据安全。

2.人员培训

业务培训：定期组织医生、护士、药师等人员参加互联网医疗业务培训，内容包括互联网诊疗规范、远程医疗技术、健康管理知识等，提高人员的业务水平和服务能力。

法律法规培训：加强对人员的法律法规培训，使其熟悉国家有关互联网医疗的法律法规和政策要求，增强法律意识和合规意识。

职业道德培训：开展职业道德培训，教育人员树立良好的职业道德风尚，尊重患者权利，保护患者隐私，提供优质、诚信的医疗服务。

3.人员考核

业务考核：建立人员业务考核机制，定期对医生、护士、药师等人员的业务工作进行考核，考核内容包括诊疗质量、服务态度、患者满意度等。考核结果与人员的绩效工资、职称晋升等挂钩。

安全考核：加强对技术人员的安全考核，考核内容包括信息系统安全、数据安全等方面。对违反安全规定的人员进行严肃处理。

医疗业务管理

1.在线问诊管理

问诊流程：患者通过互联网医院平台发起在线问诊申请，填写个人基本信息、病情描述等资料。医生在收到问诊申请后，应在规定时间内（如1小时内）进行回复，根据患者提供的信息进行初步诊断，并给予相应的诊疗建议。对于复杂病情，医生可要求患者补充相关检查资料或安排线下进一步检查。

病历书写：医生在在线问诊过程中，应按照规范要求书写电子病历，记录患者的基本信息、病情描述、诊断结果、诊疗建议等内容。电子病历应及时归档，保存期限按照国家有关规定执行。

质量控制：医务部门定期对在线问诊的质量进行检查和评估，重点检查病历书写规范、诊断准确性、诊疗建议合理性等方面。对存在问题的医生进行及时反馈和整改，确保在线问诊的质量和安全。

2.远程医疗管理

远程会诊：医院建立远程会诊中心，配备必要的设备和技术人员。当患者病情复杂，需要多学科专家会诊时，可通过远程会诊平台邀请相关专家进行会诊。会诊前，主管医生应准备好患者的病历资料、检查报告等，并上传至远程会诊平台。会诊过程中，专家通过视频会议系统与主管医生和患者进行沟通，提出会诊意见和建议。会诊结束后，应将会诊结果及时反馈给患者和主管医生。

远程诊断：对于一些影像学检查（如X光、CT、MRI等）和检验检查结果，可通过远程诊断平台邀请上级医院或专业机构的专家进行诊断。远程诊断应遵循相关的诊