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抖音商户场控设备定期维护保养制度

一、总则

1.目的

为确保抖音商户场控设备的稳定运行，提高设备使用寿命，保障直播及日常运营工作的顺利开展，特制定本制度。本制度旨在规范场控设备的维护保养工作，减少设备故障发生率，提升运营效益，更好地为客户提供优质服务，同时体现公司注重安全生产和人文关怀的企业文化。

2.适用范围

本制度适用于抖音商户全体员工涉及的所有场控设备，包括但不限于电脑、直播摄像头、麦克风、调音台、灯光设备、网络设备等。同时，顾客在使用相关设备（如参与互动的终端设备）时，应遵循本制度中与顾客相关的规定。

3.基本原则

秉持预防为主、定期维护与日常保养相结合的原则。注重设备的预防性维护，通过定期检查、保养等措施，及时发现并解决潜在问题，避免设备故障对直播和运营造成影响。同时，鼓励员工在日常工作中养成良好的设备使用和保养习惯。

4.企业文化与经营理念体现

本制度体现公司“以客户为中心，追求卓越运营”的经营理念。通过保障场控设备的良好运行，为客户提供高质量的直播体验，从而提升客户满意度和忠诚度。在维护保养过程中，强调团队协作和员工的自主管理，符合公司扁平化管理的要求，鼓励员工积极参与设备维护，发挥主观能动性，共同营造良好的工作环境。

二、组织架构与职责划分

1.设备管理小组

成立专门的场控设备管理小组，由行政主管担任组长，成员包括技术人员、运营人员代表等。设备管理小组负责统筹规划场控设备的维护保养工作，制定维护保养计划，协调各部门之间的工作，监督制度的执行情况，并对重大设备问题进行决策。

2.技术人员职责

技术人员是场控设备维护保养的核心力量。负责制定详细的设备维护保养操作规程，定期对设备进行全面检查、维修和保养工作。在设备出现故障时，迅速响应并进行故障排除，确保设备尽快恢复正常运行。同时，为其他员工提供设备操作和简单维护的培训指导，提升全体员工的设备维护意识和技能。

3.运营人员职责

运营人员在日常工作中负责对使用的场控设备进行日常清洁、简单检查和基本保养工作。如发现设备异常情况，及时向技术人员报告。积极配合技术人员的维护保养工作，提供必要的协助和信息反馈，确保设备维护保养工作不影响正常的直播和运营业务。

4.行政主管职责

行政主管负责监督设备管理小组的工作，确保维护保养制度的有效执行。协调公司资源，为设备维护保养工作提供必要的支持，包括资金、物资等方面。定期对设备维护保养工作进行评估和总结，根据实际情况对制度进行调整和完善，以适应公司业务发展和设备管理的需求。

5.顾客相关职责

顾客在使用与场控相关的互动设备时，应遵循工作人员的指导，正确操作设备。如发现设备存在问题或异常，及时告知工作人员，不得擅自对设备进行拆卸、修理等操作。顾客的反馈信息将作为设备维护保养工作的重要参考，公司将积极处理顾客提出的问题，以提升顾客体验。

三、管理流程

1.日常维护流程

-每日开机前检查：运营人员在每日直播或工作开始前，对所使用的场控设备进行简单检查，包括设备外观是否完好、连接是否正常、电源是否接通等。如发现问题，及时记录并向技术人员报告。

-日常使用注意事项：员工在使用场控设备过程中，应严格按照操作规程进行操作，避免违规操作对设备造成损坏。注意设备的运行状态，如发现设备有异常声音、气味、温度过高等情况，应立即停止使用，并向技术人员报告。

-每日关机后清洁：直播或工作结束后，运营人员负责对设备进行清洁，清除设备表面的灰尘、污渍等。对于不同类型的设备，应使用合适的清洁工具和方法进行清洁，避免对设备造成损伤。

2.定期维护流程

-制定定期维护计划：技术人员根据设备的使用情况、性能特点和厂家建议，制定详细的场控设备定期维护计划。计划包括维护保养的时间间隔、具体维护内容、责任人等信息，并提交设备管理小组审核通过。

-定期维护实施：按照定期维护计划，技术人员定期对设备进行全面检查、保养和维护工作。维护内容包括设备内部清洁、零部件检查与更换、软件升级、性能测试等。在维护过程中，技术人员应详细记录维护情况，包括维护时间、维护内容、更换的零部件等信息。

-维护报告与审核：每次定期维护工作完成后，技术人员需编写维护报告，总结维护工作的开展情况、设备的运行状况、发现的问题及解决措施等。维护报告提交设备管理小组审核，审核通过后作为设备维护档案进行存档。

3.故障维修流程

-故障报告：当设备出现故障时，发现人员应立即向技术人员报告，详细描述故障现象、出现的时间、设备的运行状态等信息。如故障影响到直播或重要业务的正常进行，应优先报告并采取应急措施。

-故障诊断与维修：技术人员接到故障报告后，迅速对故障进行诊断，确定故障原因和维修方案。对于简单故障，技术人员