100个思维模型-思考决策工具箱-沟通力共情力.pptxVIP

情绪ABC理论情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建，该理论认为激发事件A（activatingevent）只是引发情绪和行为后果C（consequence）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief）。即人的消极情绪和行为后果（C），不是由于某一激发事件（A）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）所直接引起。前因A结果C1信念B1信念B2结果C2结论：困扰我们的并非事物，而是我们对事物的看法。对事物不同的看法会产生不同的情绪甚至行为后果。

高效倾听模型当与他人交流时，注意使用SOFEN模型，让对方感受到你是在认真倾听。SOFEN模型SNEFO注意节奏、引发好感眼神交流（Eyecommunication）平等友好、展示尊重开放姿态（Openposture）真诚从容、传递友善保持微笑（Smile）拉近距离、突出重视身体前倾（Forwardlean）适时认同、同步思考时常点头（Nod）辅助工具——3F模型Fact（事实）聆听对方说的客观事实Feel（情绪）感知对方的情绪Focus（意图）听懂对方的诉求事实情绪意图

冰山模型为美国著名心理学家麦克利兰提出，所谓的“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。知识：在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力社会角色：基于态度和价值观的行为方式与风格自我认知：一个人的态度、价值观和自我印象特质（性格）：指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力）“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。“冰山以下部分”包括社会角色、自我认知、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

乔哈里视窗这是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现-反馈模型”，该理论最初是由乔瑟夫和哈里在20世纪50年代提出。它将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。你不知你知我知我不知开放区盲目区隐秘区未知区真正有效的沟通，只能在开放区进行，但往往沟通会陷入隐秘区，导致沟通效果变差。

六大圈层模型每个人在与外界沟通交流和做出决策的时候会有六个层面的思考，这六个层面层层递进，从下往上分别是：环境、行为、能力、价值观、角色、愿景。在这个思考层次中，上一层总是会对下一层产生直接的影响。应用：可用于深入了解分析一个人，或自己。价值观能力行为环境角色愿景产生影响寻找问题环境外貌、第一印象行为行为表现怎么样能力工作能力怎样、情商怎样价值观看待问题的价值观角色有哪些角色、不同角色的价值观愿景使命感、精神财富对一个人的了解，是逐渐深入的，了解越深，就越容易产生共情

五层次看人理论来自《肖逸群的创业手记》，作者总结出来的从五个层次“判断一个人行不行？”观念人生观、世界观、价值观观念进化持续学习、不断迭代的意愿和行动稀缺不可替代性和被需要杠杆如带一个团队，又比如写书收入①收入的量级；②收入的方式第一层第二层第三层第四层第五层《全新思维》里提到，世界已经从过去的高理性时代，进入一个“高感性和高概念的时代”，在这个时代，知识已经不再是力量。该书认为，未来属于那些拥有与众不同思维的人。在未来，有六种能力是非常稀缺且重要的，分别是：设计感娱乐感意义感故事力交响力共情力三感三力

五层次看穿一家公司来自《肖逸群的创业手记》，作者总结出来的从五个层次“判断一家公司牛不牛？”以教育公司为例：价值观价值观的描述及落地组织团队协作，个人能力壁垒品牌、研发、渠道效率运营效率、利润率、人效收入学员单价乘以学员人次第一层第二层第三层第四层第五层公司的持续成功等于战略乘以组织能力关于组织能力强大的标准，主要包括以下：1.能不能很好地执行战略。2.能不能轻松实现业务的“规模化”。3.能不能不断涌现“厉害的人”。4.领导者是不是“可脱身”或“可替换”