2025年人力资源制度：客户关系主管绩效考核表.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

客户关系主管绩效考核表

被考评对象

部门

职务

综合得分

说明：本表格适用于对各行业市场营销部门客户关系主管进行360度绩效考核。其中的考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且评分、等级、评价意见等内容的设计也非常完善，便于企业管理者直接使用。当然，企业也可以根据实际需求就其中的评价指标、权重、评分方式等进行略微调整。例如：本考核表偏重于员工能力与业绩的考核，至于员工品质及工作态度方面的考核分数所占比重相对较低。

考评负责人

考评时间

至

填表时间

等级

考核项目

细分指标/关键指标

权重（分）

指标具体内容及定义

评分标准：优秀100%；良好80%；一般60%；较差40%；很差20%

考评得分（取平均值）

备注

自我评分

同事评分

领导评分

客户关系管理方案制定及客户关系管理信息系统建设

方案合理性

阶段性客户关系拓展与维护方案的合理性及其可行性，且得到领导认可。

客户关系管理信息系统建设

建立健全的售后服务信息管理系统并及时更新（客户服务档案、质量跟踪及反馈、客户投诉管理、客户需求分析管理等）。

客户关系拓展与维护

客户二次开发成功率

客户二次开发成功率=二次成功开发客户÷原客户总量×100％

客户关系拓展与维护策略

客户关系拓展及维护策略的有效性。（例如与客户的沟通机制、售后服务信息系统建立等）

客户服务满意度

客户服务满意度调查取得的评分结果。

成本费用控制

客户关系管理费用控制

主要包括客户关系拓展与维护策略实施、售后服务信息管理系统建设所需费用的控制。

日常费用控制

主要包括差旅费、办公费、维修费等。

其它日常管理

市场数据信息管理

客户关系管理相关的数据信息的完整性及更新的及时性。

其它日常工作

公司规定的有关工作事项以及上级临时布置的工作任务是否按时完成。

知识、技能与品质

知识与技能

岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（包括分析判断能力、沟通能力、问题解决能力、团队合作精神以及协调性）。

愿望与态度

主要指公司要求的通用类素质（公司可根据自我需求进行调整），例如创新与改善能力、诚信正直、责任感、纪律性、工作热情、服务态度等等。

合计

出勤扣分

处罚扣分

奖励加分

评价等级

□A．90分以上□B．80∽89分□C．70∽79分□D．60分∽69分□E．59分以下

评语及建议

包括综合评价、培训提升、能力提高、问题改进等评价及建议。

晋升意见

依据本次评价，特决定该员工：

[]转正：在任职

[]续签劳动合同,自年月日至年月日

[]升职至任[]降职为

[]提薪/降薪为

[]辞退

签名

自评人签名：

他评人签名：

领导签名：

考评负责人签名：

日期：

日期：

5.00

5.00

20.00

15.00

20.00

5.00

5.00

10.00

5.00

5.00

5.00

A：90分以上；B：80-89分；C：70-79分；D：60-69分；E：59分以下

满分为100分。