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旅游景区人力资源管理服务外包与风险规避分析

沈晓姁

杭州西湖风景名胜区凤凰山管理处，浙江杭州310002

摘要：旅游业，作为全球经济的重要支柱，不断地展现其巨大的增长潜力和综合效益。在这样的大背景下，旅游

景区作为旅游业的重要组成部分，也面临着前所未有的机遇与挑战。随着科技进步和全球化趋势的加速，旅游景

区管理的复杂性和多样性也日益增加。在众多的管理领域中，人力资源管理尤为关键，它涉及到景区的服务质量、

员工满意度和整体运营效率。

关键词：旅游；人力资源管理；风险规避

中图分类号：F592

0引言对员工的绩效评估和管理，确保工作质量和服务水平

始终保持在高标准。总之，外包人力资源管理不仅可

近年来，许多旅游景区开始考虑将人力资源管理

以为旅游景区带来显著的成本节省，还能在各个方面

服务外包，期望借助外部的专业知识和经验，提高管

提升整体的工作效率。

理效率、减少成本，并能更灵活地应对市场的变化。

1.1.2专业知识和经验的引入

此种外包策略的确带来了许多明显的优势，如成本削

当旅游景区选择外包其人力资源管理服务时，它

减、专业化服务的引入以及组织的灵活性增强。但同

们不仅仅是为了获取劳动力。更重要的是，它们正在

时，也伴随着一系列挑战，如何选择合适的外包合作

获取外包供应商积累的专业知识和经验。这些供应商

伙伴、如何平衡内部员工的士气、以及如何确保数据

常年服务于多个客户，拥有丰富的行业经验和最佳实

的安全和隐私保护。

践，能为景区提供多元化的视角和方法。例如，在招

1旅游景区人力资源管理服务外包发展的优聘、培训或员工福利方案上，他们可能拥有更为高效

势及面临的挑战[2]

和创新的策略。通过这种方式，景区不仅能确保其人

1.1优势力资源管理的质量和效率，还能从中吸取新的知识和

1.1.1成本削减与效率提升技能，进一步提升其服务质量和市场竞争力。

在旅游景区经营中，人力资源成本往往是其中一1.1.3灵活性与可扩展性的增加

大支出，尤其是在高峰旅游季节。为满足游客需求，外包人力资源管理为旅游景区带来前所未有的灵

景区往往需要招聘临时员工，这不仅增加直接的雇佣活性和可扩展性。旅游业受季节、经济和其他外部因

成本，还伴有大量的培训和管理开销。外包人力资源素影响较大，需求瞬息万变。在高峰季节，景区可能

[1]需要大量的临时员工来应对游客激增；而在淡季，则

管理服务能有效地削减这些成本。首先，外包供应商

[3]

通常已经拥有了一套成熟的招聘和培训体系，能更快需要调整员工规模以降低运营成本。与外包供应商合

速