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高校体育场馆服务质量满意度模型构建与实证分析

SatisfactionwithServiceQualityofUniversitySportsVenues:

ModelBuildingandEmpiricalAnalysis

孙岩，熊永通

SunYan,XiongYongtong

摘要：本文通过对体育服务质量、高校体育场馆服务质量研究的文献进行分析，基于费奈尔逻辑模型，结

合服务领域广泛使用的IPA分析法，构建高校体育场馆服务质量满意度模型，并对其进行实证研究，最后

提出高校体育场馆服务质量提升的策略：丰富运营模式，提高场馆专业服务水平；加强科技应用，促进场馆

智慧改造升级；完善服务场景，优化场馆服务体验；创新服务模式，提升精细化服务水平。

关键词：高校体育场馆；服务质量;IPA分析；满意度；策略

Abstract:Throughtheanalysisoftheliteratureonsportsservicequalityandtheservicequalityofuniversity

sportsvenues,basedontheCustomerSatisfactionIndex(CSI)andcombinedwiththeImportance-Performance

Analysis(IPA)methodwidelyusedintheservicefield,thisstudybuildsasatisfactionmodelofservicequalityfor

universitysportsvenuesandconductsanempiricalstudyonit.Finally,strategiesforimprovingtheservicequality

ofuniversitysportsvenuesareproposed:enrichtheoperationmodeandenhancetheprofessionalservicelevelof

thevenues;strengthentheapplicationoftechnologyandpromotetheintelligenttransformationandupgradingof

thevenues;improvetheservicescenariosandoptimizetheserviceexperienceofthevenues;innovatetheservice

modeandenhancethelevelofrefinedservices.

Keywords:universitysportsvenues;servicequality;ipaanalysis;satisfaction;strategies

中图分类号：C818文献标识码：A文章编号:1005-0256(2024)12-0218-6

doi:10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2024.12.053

0前言场馆公共服务供给与需求间的关系，对二者间存在及导致的问

党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经

济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建途径，对体育场馆服务质量的提升具有指导意义。

议》明确提出，“十四五”时期经济社会发展要“以推动高质量国内研究者对体育服务质量研究时也将国外服务领域较

发展为主题”。大型体育场馆是推动体育强国建设的重要载为公认的质量测评方法引用其