《老年人服务沟通技巧》教案 17《老年人服务沟通技巧》任务二与空巢老人沟通.pdfVIP

课题与空巢老人沟通

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）了解空巢老人的身心状态

（2）掌握与空巢老人沟通的技巧

教学目标（3）掌握与空巢老人沟通的注意事项

素质目标：

（1）培养爱老、助老的优良品质，积极、主动地关心老年人

（2）弘扬尊老、敬老的传统美德，在沟通中体现对老年人的尊重和敬爱

教学重点：空巢老人的身心状态、与空巢老人沟通的注意事项

教学重难点

教学难点：与空巢老人沟通的技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）魏奶奶有哪些心理特征？

任务导入（2）小吴应如何与魏奶奶沟通？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

居家社区养老是我国老年人主流的养老模式。在该模式中，老年人居住在家中，经常需要养老服务人员上

门提供各种服务。为了提高服务质量，养老服务人员应掌握相应的上门服务沟通技巧。此外，一些空巢老人由

项目引言

于身边没有子女照顾，生活更加不便，也更容易产生孤独、焦虑等消极情绪，养老服务人员还应掌握与空巢老

人沟通的技巧，以更好地满足他们的需求。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务二与空巢老人沟通

一、空巢老人的身心状态

【课堂讨论】

传授新知

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

什么是空巢老人？空巢老人的身体状态怎么样？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

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空巢老人是指没有子女照顾，单独居住或夫妻共同居住的老人。

随着年龄增长，空巢老人身体机能逐渐下降，自理能力也随之下降。有的高龄空巢老人甚至难以独立完成

吃饭、穿衣、洗澡等日常活动，需要他人全天候照顾。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

空巢老人的心理状态怎么样？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

从心理层面来看，空巢老人普遍感到孤独、焦虑。由于子女不在身边，空巢老人常常会觉得遇到困难时无

人可以依靠，更容易为自身的健康状况、经济状况、养老问题等感到焦虑。

二、与空巢老人沟通的技巧

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

与空巢老人沟通的技巧有哪些呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）注意沟通内容

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

如何丰富与空巢老人的沟通内容呢？需要提前做哪些准备工作？

【学生】聆听、思考、发言