《老年人服务沟通技巧》教案 9《老年人服务沟通技巧》任务二正确使用动作表情语言.pdfVIP

课题正确使用动作表情语言

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握面部表情、身体动作的动作要领及注意事项

（2）掌握站姿、坐姿和行姿的基本要求，了解不规范动作

教学目标（3）掌握人际距离的分类

素质目标：

（1）学会观察老年人的动作、表情，理解老年人的情绪，养成良好的沟通习惯

（2）在沟通中尊重和关怀老年人，树立良好的专业形象

教学重点：面部表情、身体动作的动作要领及注意事项、人际距离的分类

教学重难点

教学难点：站姿、坐姿和行姿的规范要求

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）小夏在沟通过程中出现了哪些问题？

任务导入（2）小夏应如何正确使用动作表情语言？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

非语言沟通在老年人服务沟通中发挥着不可替代的作用。正确使用非语言沟通技巧，有助于养老服务人员

项目引言向老年人传递信息、表达情感，与老年人建立友好关系，更好地满足老年人的需求。因此，养老服务人员应根

据具体情况，灵活、正确使用面部表情、身体动作、身体姿势、语速、语调等。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务二正确使用动作表情语言

一、面部表情

【课堂讨论】

传授新知【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

面部表情包含哪几个方面？如何正确使用面部表情？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）目光

1

目光是面部表情的核心。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

养老服务人员如何才能巧妙地运用目光呢？有哪些要点？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

巧妙地运用目光，养老服务人员要做到以下三点。

1．注视角度正确

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

正确的注视角度有哪几种？它们有什么区别？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

正确的注视角度主要有正视、平视、仰视三种。

（1）正视。

（2）平视。

（3）仰视。

【小贴士】

在与老年人沟通时，切忌斜视、扫视和盯视等。一般来说，斜视意味着轻蔑，扫视意味着审视或者不在乎，

盯视会使老年人产生心理压力。

2．注视部位恰当

（1）注视面部。

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

当与老年人道别时、当与老年人沟通时间较长时注视部位有