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航空事故家属救援计划演练脚本

角色及场景设定

-家属：多位失去亲人的家属，情绪悲痛、焦虑、无助。

-救援团队：包括心理专家、医护人员、后勤保障人员等。

-场景：模拟事故救援临时安置点

演练流程

第一阶段：紧急集合与初步安置

-时间：0:00-0:10

-地点：临时安置点入口

-救援团队行动

-后勤保障人员在临时安置点入口处拉起警戒线，引导家属有序进入。医护人员在入口处随时待命，准备对可能出现身体不适的家属进行初步救治。

-心理专家在入口处用温和的声音安慰家属，“大家先别着急，我们会全力帮助大家，带大家先到休息的地方。”

-家属陆续进入安置点，有的哭泣，有的神情呆滞，后勤保障人员引导家属到临时休息区，为他们提供水和简单食物。

-工作人员：“请大家先在这里休息一下，喝点水，吃点东西，我们会安排专门的人员和大家沟通。”

-家属反应

-部分家属情绪激动，“我的亲人还在里面，你们怎么让我们在这休息！”工作人员耐心解释，“我们一定会尽最大努力，现在先让自己保持体力。”

第二阶段：信息收集与初步心理干预

-时间：0:10-0:30

-地点：临时休息区

-救援团队行动

-心理专家和医护人员分组与家属交流，轻声询问家属的基本信息，如姓名、与遇难者关系、身体状况等。

-心理专家：“我们知道您现在很痛苦，能和我说说您家里的一些情况吗？这样我们能更好地帮助您。”

-同时，记录家属的特殊需求和健康状况，比如是否有慢性病、过敏史等。

-医护人员对身体状况不佳的家属进行简单检查和护理。

-对于情绪特别激动的家属，心理专家采用陪伴倾听的方式，让他们尽情宣泄情绪，适时递上纸巾，轻拍他们的肩膀给予安慰。

-家属反应

-一些家属开始倾诉自己的痛苦，“我真不敢相信他就这么走了，以后我可怎么办啊。”心理专家给予共情回应，“我能理解您的痛苦，我们会一直陪着您度过这个难关。”

第三阶段：专业心理辅导与支持

-时间：0:30-1:30

-地点：心理辅导室

-救援团队行动

-心理专家将家属分组，开展专业的心理辅导。采用团体心理辅导和个别辅导相结合的方式。

-在团体辅导中，心理专家组织大家围坐在一起，“大家都经历了这样的不幸，我们可以一起把心里的苦水倒出来，互相支持。”引导家属分享自己的感受和想法。

-对于个别情绪特别崩溃的家属，心理专家进行一对一的深度辅导，运用专业的心理治疗方法，如认知行为疗法，帮助他们正确面对亲人离世的现实，减轻痛苦和自责情绪。

-同时，为家属提供应对创伤后应激障碍的方法和技巧，如放松训练、呼吸调节等。

-心理专家：“当您感到焦虑不安的时候，可以试着深呼吸，慢慢地吸气，再缓缓地呼气，多做几次，让自己平静下来。”

-家属反应

-部分家属在心理辅导过程中逐渐平静下来，开始接受心理专家的建议，尝试新的应对方法。有的家属说：“我好像感觉没那么难受了，谢谢你。”

第四阶段：医疗保障与健康监测

-时间：1:30-2:30

-地点：医疗区

-救援团队行动

-医护人员对家属进行全面的身体检查，包括生命体征监测、常规疾病筛查等。

-对于有基础疾病的家属，医护人员会详细询问病史和用药情况，建立健康档案。

-准备好常用药品和急救设备，以防突发情况。

-医护人员：“您的血压有点高，这段时间一定要注意休息，按时吃药，我们会随时关注您的情况。”

-家属反应

-家属积极配合检查，对医护人员表达感谢，“谢谢你们这么关心我们。”

第五阶段：法律援助与信息告知

-时间：2:30-3:00

-地点：会议室

-救援团队行动

-邀请专业的律师为家属讲解航空事故相关的法律权益和赔偿程序。

-律师：“大家不要着急，根据相关法律，你们有获得合理赔偿的权利，我们会帮助你们争取应得的权益。”

-详细介绍事故调查的进展情况和后续的安排，让家属了解整个救援和处理的流程。

-同时，提供法律文件和咨询服务，帮助家属处理可能遇到的法律问题。

-家属反应

-家属认真聆听，有的家属提出疑问，“那赔偿大概需要多久能落实？”律师耐心解答，“具体时间要根据调查进度等多方面因素确定，但我们会尽力推动。”

第六阶段：生活保障与后勤支持

-时间：3:00-3:30

-地点：安置点生活区

-救援团队行动

-后勤保障人员为家属安排舒适的住宿环境，准备干净的被褥、洗漱用品等。

-提供营养均衡的餐食，考虑家属的口味和饮食习惯。

-设立家属活动区域，放置一