高速铁路客运服务质量评价指标体系的构建与优化研究.docx

高速铁路客运服务质量评价指标体系的构建与优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，中国高速铁路发展取得了举世瞩目的成就。截至2023年底，中国高铁营业里程已达4.2万公里，占全球高铁总里程的三分之二以上，“八纵八横”高铁网主骨架已搭建七成。高铁凭借其快速、安全、舒适、准点等优势，成为人们中长途出行的首选方式。仅2023年，全国铁路发送旅客就达到47.76亿人次，其中高铁旅客发送量占比超过60%。

随着高铁网络的不断完善和旅客出行需求的日益多样化，高铁客运服务质量的重要性愈发凸显。优质的服务不仅能够提升旅客的出行体验，还能增强高铁在交通运输市场中的竞争力。然而，当