教育公司辅导时间管理细则.doc

教育公司辅导时间管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范教育公司辅导时间的管理，确保为客户提供高质量、高效率的辅导服务，提升客户满意度，同时保障公司运营的顺畅与有序，实现社会效益与经济效益的统一。秉持公司注重教育质量、关注学生成长的企业文化，通过合理安排辅导时间，让每一位学生都能充分利用辅导资源，提升学习成绩和综合素质。

2.适用范围

本细则适用于教育公司全体参与辅导工作的员工以及接受辅导服务的客户。

3.设计理念

以学生为中心，根据学生的学习需求和特点，灵活、科学地安排辅导时间。倡导扁平化管理理念，减少不必要的层级沟通障碍，确保辅导时间安排的信息能够快速、准确地传达和执行。同时，充分考虑员工的工作负荷和需求，体现人文关怀，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和服务质量。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-负责制定辅导时间管理的整体战略和方向，确保辅导时间安排符合公司的长期发展目标和社会效益要求。

-审批重大辅导时间调整方案，协调各部门之间在辅导时间管理方面的工作，解决跨部门的时间安排冲突。

2.教学部门

-根据学生的课程需求和学习进度，制定初步的辅导时间计划。

-安排合适的教师进行辅导，并确保教师有足够的时间和精力进行备课和授课。

-与学生及家长沟通辅导时间安排，收集反馈意见，及时调整辅导时间计划。

3.客户服务部门

-协助教学部门向客户传达辅导时间安排信息，解答客户关于辅导时间的疑问。

-记录客户对辅导时间的特殊要求和反馈，及时反馈给教学部门进行处理。

-跟进辅导时间的执行情况，协调解决因辅导时间问题引发的客户投诉和纠纷。

4.行政部门

-负责制定和维护辅导时间管理的相关制度和流程，确保辅导时间安排的规范性和一致性。

-提供必要的行政支持，如场地安排、设备保障等，以保证辅导工作在规定时间内顺利进行。

-对辅导时间的执行情况进行监督和统计，为绩效考核提供数据支持。

三、管理流程

1.辅导时间规划

-学生需求评估：客户服务部门在接收新客户时，详细了解学生的学习情况、课程需求、时间安排以及特殊要求等信息，形成学生需求评估报告，提交给教学部门。

-初步时间计划制定：教学部门根据学生需求评估报告，结合教师资源和教学场地情况，制定初步的辅导时间计划。计划应明确每次辅导的开始时间、结束时间、辅导教师、辅导地点等信息。

-计划审核与调整：初步时间计划需提交给管理层进行审核，审核重点包括是否符合公司整体教学安排、是否充分考虑学生和教师的实际情况等。如有需要，教学部门应根据审核意见对计划进行调整。

2.辅导时间通知与确认

-通知客户：辅导时间计划确定后，客户服务部门负责通过电话、短信、邮件等方式将辅导时间安排通知客户，确保客户清楚了解辅导的具体时间和地点。

-客户确认：客户服务部门需获取客户对辅导时间安排的确认信息，如客户对时间安排有异议，应及时协调教学部门进行调整，并重新通知客户确认。

-内部沟通：客户服务部门将客户确认的辅导时间信息同步给教学部门和行政部门，确保各部门做好相应的准备工作。

3.辅导时间执行

-教师准备：辅导教师按照安排的辅导时间，提前到达辅导地点，做好教学准备工作，包括备课、检查教学设备等。

-学生签到：学生在辅导开始前到达辅导地点，进行签到。行政部门负责监督学生签到情况，如发现学生迟到或未到，及时通知教学部门和客户服务部门。

-辅导进行：辅导教师按照教学计划和时间安排进行辅导，确保辅导质量和进度。在辅导过程中，教师应关注学生的学习状态和需求，及时调整教学方法和节奏。

-辅导记录：辅导教师在每次辅导结束后，填写辅导记录，包括辅导内容、学生表现、存在问题等信息，提交给教学部门。

4.辅导时间变更

-变更申请：如因特殊情况需要变更辅导时间，教师、学生或家长均可提出变更申请。申请应提前提交给教学部门，说明变更原因和期望的变更时间。

-变更评估与审批：教学部门收到变更申请后，对变更的可行性进行评估，考虑教师资源、教学场地、其他学生的时间安排等因素。评估通过后，提交给管理层进行审批。

-通知与协调：变更申请经审批通过后，客户服务部门负责通知相关客户和教师，并协调教学部门和行政部门对辅导时间安排进行相应调整。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-员工有权按照公司规定的工作时间和休息制度，合理安排个人生活和工作。

-对于不合理的辅导时间安排，员工有权向相关部门提出意见和建议，公司应予以重视和回应。