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门诊耳鼻咽喉科护士岗位工作流程

门诊耳鼻咽喉科护士需要负责接待患者、协助医生进行检查和治疗、提供健康教育等工作。其工作流程涵盖了从患者进入门诊到离开的各个环节，具体如下：

上班前准备

提前1520分钟到达科室，进行上班前的准备工作。换上整洁的护士服，佩戴好工作牌，整理好个人仪表，以良好的精神面貌迎接工作。进入治疗室，检查治疗室的环境是否整洁、安静、安全，温度和湿度是否适宜。查看各种仪器设备是否处于正常运行状态，如听力计、鼻内镜、喉镜等，确保其性能良好，检查仪器的电源、连接线路等是否正常，如有异常及时报修。准备好当天诊疗所需的各种物品和药品，如棉球、纱布、注射器、常用的滴鼻剂、喷喉剂等，检查物品的数量和质量，确保其在有效期内。整理患者病历和就诊资料，按照预约顺序或挂号顺序进行排列，方便后续的工作。

开诊接待患者

开诊后，在门诊大厅或科室门口迎接患者，主动、热情地与患者打招呼，使用文明用语，如“您好！欢迎来到耳鼻咽喉科门诊”。引导患者到候诊区就座，为患者提供饮用水，向患者介绍就诊流程和注意事项，如告知患者挂号、就诊、检查、缴费等的具体位置和顺序，让患者了解整个就诊过程，减少患者的焦虑和迷茫。协助患者填写病历和相关表格，如患者信息登记表、症状调查表等，仔细询问患者的基本信息、病情症状、过敏史等，并准确记录在病历上。对于行动不便或老年患者，提供必要的帮助，如搀扶患者、协助其挂号、缴费等。

安排患者就诊

根据患者的挂号顺序或预约时间，合理安排患者就诊。使用叫号系统或人工叫号的方式，引导患者进入诊室就诊。在叫号时，清晰、准确地念出患者的姓名和就诊序号，确保患者能够听到。当患者进入诊室后，向医生简要介绍患者的基本情况和主要症状，以便医生快速了解患者的病情。同时，提醒患者在就诊过程中如实向医生描述病情，配合医生的检查和治疗。对于病情较重或紧急的患者，优先安排就诊，并及时通知医生进行处理。在安排患者就诊的过程中，维持候诊区的秩序，避免出现拥挤、插队等现象，确保就诊环境安静、有序。

协助医生检查

协助医生进行耳部检查时，帮助患者调整合适的体位，一般让患者侧坐，患耳朝向医生。准备好检查所需的物品，如耳镜、消毒棉球等。在医生使用耳镜检查时，协助固定患者头部，确保检查的顺利进行。观察患者的反应，如患者出现疼痛或不适，及时告知医生。协助医生进行鼻部检查时，指导患者采取正确的坐姿，头部微微后仰。准备好鼻内镜、喷雾器等物品，按照医生的要求为患者鼻腔喷入局部麻醉药，减轻患者的不适感。在医生使用鼻内镜检查时，协助调整光源和镜头角度，以便医生能够清晰地观察鼻腔内部情况。记录检查结果，如鼻腔黏膜的颜色、有无肿物、分泌物的性质等。协助医生进行咽喉部检查时，让患者坐在检查椅上，头稍后仰，张口发“啊”音。准备好间接喉镜、压舌板等物品，协助医生使用压舌板轻压患者舌部，暴露咽喉部。观察患者的咽喉部情况，如扁桃体是否肿大、有无溃疡、声带运动是否正常等，并准确记录。对于需要进行特殊检查的患者，如听力测试、过敏原检测等，提前向患者解释检查的目的、方法和注意事项，消除患者的顾虑。带领患者到相应的检查室，协助检查人员进行检查，确保检查结果的准确性。

治疗操作实施

在进行治疗操作前，严格遵守无菌操作原则，洗手、戴口罩和手套。准备好治疗所需的物品和药品，仔细核对药品的名称、剂量、有效期等信息，确保用药安全。对于需要进行耳部冲洗的患者，向患者解释冲洗的目的和方法，取得患者的配合。协助患者侧卧，患耳向上，将冲洗液缓慢注入外耳道，冲洗出耵聍或异物。冲洗过程中，注意观察患者的反应和冲洗液的流出情况，如有异常及时停止冲洗。对于需要进行鼻腔喷雾治疗的患者，指导患者正确使用喷雾器。让患者头部微微后仰，将喷雾器喷头插入一侧鼻孔，对准鼻腔外侧壁，按压喷雾器，同时用鼻轻轻吸气，使药物均匀分布在鼻腔黏膜上。告知患者喷雾后不要立即擤鼻，以免影响药物效果。对于需要进行咽喉部雾化吸入治疗的患者，为患者连接好雾化器，调节好雾化量和时间。让患者手持雾化面罩，覆盖口鼻部，进行深呼吸，使药物充分到达咽喉部。在雾化过程中，观察患者的呼吸情况和有无不适反应，如出现咳嗽、气短等症状，及时处理。治疗操作结束后，清理治疗用物，将物品分类放置，进行消毒或毁形处理。向患者交代治疗后的注意事项，如耳部冲洗后避免污水进入耳道、鼻腔喷雾治疗后保持鼻腔清洁等。

标本采集与送检

当医生需要采集患者的标本进行检验时，如耳部分泌物、鼻腔拭子、咽喉部涂片等，向患者解释标本采集的目的、方法和注意事项，以取得患者的配合。在采集标本时，严格遵守无菌操作原则，使用合适的采集工具，如棉签、吸管等。采集耳部分泌物标本时，用消毒棉签轻轻擦拭外耳道内的分泌物，避免损伤耳道皮肤。采集鼻腔拭子标本时，将棉签深入鼻腔，旋转数圈，获取鼻腔黏膜表面的分泌物。采集咽喉部涂片标本