附件7售楼部客户接触点检查标准.xlsxVIP

售楼部客户接触点检查标准

项目： 检查时间：

序号 版块 服务标准 分值 扣分说明 检查情况 备注

1 环境版块 1、专场外围 温馨提示、导视牌、门口垃圾桶位置摆放合理，保持干净、整洁。 2 一项不符合扣1分

2 雨伞架与雨伞应摆放整齐，用后及时归位，促销的展示牌整齐划一。 1 一项不符合扣0.5分

3 外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。 1 一项不符合扣0.5分

4 售楼部外路面、水景池每周至少冲洗一次，冲洗地面时有“温馨提示牌”，并有周计划工作表。 2 一项不符合扣1分

5 垃圾桶内杂物不超过三分之二，烟头不超过三个。 1 一项不符合扣0.5分

6 草坪内无大面积植物枯萎、无白色垃圾及建筑垃圾。 1 一项不符合扣0.5分

7 草花更换过程中需有“温馨提示牌”。 1 不符合扣1分

8 2、销售展示厅 展厅内部绿色植物叶面无积尘，底盘洁净，植物摆于底盘正中，土壤有小石头装饰。 1 一项不符合扣0.5分

9 洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位，纸巾叠成三角形。 1 一项不符合扣0.5分

10 吧台内物资摆放整齐有序，吧员站立服务。 2 一项不符合扣1分

11 售房模型保洁符合要求，玻璃柜上无明显指纹痕迹，目视无保洁人员手持扫帚在大厅走动。 1 一项不符合扣0.5分

12 毛巾保持整洁干净，各类物资摆放整齐。 1 一项不符合扣0.5分

13 环境版块 3、样板间 客服人员着装规范、整洁，仪容仪表良好，保洁人员面带微笑，举止礼貌得体，能够做到主动避让客户，主动向客户问好。 2 一项不符合扣0.5分

14 样板间服务人员在门口迎送客户，主动问好及道别，如“欢迎光临”、“请慢走”等(来有迎声，走有送声)。 1 一项不符合扣0.5分

15 鞋套分类摆放，鞋套干净。 1 一项不符合扣0.5分

16 样板房内物品LOGO统一向外，要求窗帘高度一致。 1 一项不符合扣0.5分

17 样板间家具摆放整齐，无积尘，保证饰品摆放整齐、光洁，用纸巾擦拭10cm无明显灰尘。 1 一项不符合扣0.5分

18 室内绿化植物叶面无尘积，花盆内无杂物，底盘洁净，植物放于底盘正中，土壤有小石头装饰。 2 一项不符合扣0.5分

19 所有资产建立资产台账及清单，每月进行资产盘点，并有记录。 5 一项不符合扣5分

20 环境版块 4、卫生间 洗手间环境干净，无异味，地面台面无烟头、痰液等不卫生事物，洗手间放置卫生纸，并及时补充。 2 一项不符合扣0.5分

21 垃圾桶内垃圾不超过三人之二。 1 不符合扣1分

22 有巡视清洁记录表。 2 不符合扣2分

23 镜面、台面无积水。 1 不符合扣1分

24 打扫卫生间时有工作提示牌。 1 一项不符合扣0.5分

25 客服版块 5、会所服务 为客户三分钟以内送上饮品，如有需要为其介绍销售代表。 2 一项不符合扣1分

26 拉椅让座，询问所需饮品。茶要八分满，左手托盘，右手请轻触托盘边。出品摆放标准符合要求。 1 一项不符合扣0.5分

27 桌面烟灰缸内烟蒂不超过3枚，更换烟灰缸时，将需更换的烟灰缸用纸巾盖住，在换上未使用的烟灰缸。 1 一项不符合扣0.5分

28 15分钟巡视一次为客户增添茶水，将客户的茶杯拿至右手边，侧身加水，加八分满即可。 2 不符合扣1分

29 客户离去后，清理桌面，物品摆放归位。纸巾盒与烟缸距离一掌宽，纸巾须叠成三角形。 1 一项不符合扣0.5分

30 大厅的空调、灯光、电视、播放背景音乐正常。 1 一项不符合扣0.5分

31 6、大门接待服务 客户接待妆容整洁、大方、服务主动、仪容仪表及着装规范。 1 一项不符合扣0.5分

32 接待客户时，使用普通话。 2 一项不符合扣0.5分

33 7、样板间解说 标准站姿站立在门口右侧，问好时面带微笑，30°鞠躬礼。送鞋套面带微笑，双手递送客户。 1 一项不符合扣0.5分

34 了解样板间的户型、面积、价格、配送的装修情况，能主动向客户介绍和解答客户的问题。 2 一项不符合扣0.5分

35 样板间服务人员全程使用普通话进行交流。 1 一项不符合扣0.5分

36 熟悉样板间的电器设备的使用，确保其运行正常。 1 一项不符合扣0.5分

37 空调夏天控制在23~25℃,冬季控制在25~28℃。打开空调、灯光、电视、播放背景音乐正常。 1 一项不符合扣0.5分

38 工程版块 8、设备设施的维护 上班人员着装规范，符合要求。 1 一项不符合扣0.5分

39 对售楼部