附件9：住宅品质检查标准及评分细则.xlsxVIP

物业服务检查评分标准

指标 序号 检查内容 分值 得分 检查方法 评分说明

客服内业 1 来电来访、服务单、楼长巡查记录完整，闭环。 5

2 抽查客服前台记录表格，检查完整性。 5

3 抽查客服经理/主管客户关系维护方案，记录。 5

秩序部内业管理 1 岗亭、宿舍、监控室各项上墙制度齐全。 5

2 有突发事件处理预案，员工能够熟练掌握；并有《紧急事件处理表》登记，有闭合。 5

3 日常安防管理工作有检查、有督导、有记录，有问题的整改措施和效果的跟踪。 5

4 主管队长、班长工作有工作记录，工作记录有形成逐级检查制度。 5

工程部内业管理 1 主管对日常工程管理工作有检查、有督导、有记录，有问题的整改措施和效果的跟踪。 5

2 共用部位及共用设施设备月/年度维修养护计划 5

3 空置房管理记录（巡视、清洁、通风、防雨、防霉、精装防护等） 5

4 电梯维保记录。 5

5 房屋完损等级评定记录（完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危房 5

环境绿化管理 1 按时制定月工作计划，并实施；切合实际制订各岗日常保洁流程表。 5

2 有制定保洁绿化工作责任区域表，并每月进行更新存档。 5

3 保洁绿化日常操作记录完整；对现场有巡视记录，记录完整。 5

4 保洁绿化人员编制有查验，有记录，每月更新最新名单给监管负责人备案。 5

5 与保洁绿化供方有会议记录，沟通记录，发现问题整改书面记录。 5