附件10：售楼部品质检查标准及评分细则.xlsxVIP

物业服务检查评分标准

项目 序号 内容及要求 分值 得分 检查方法 评分说明

员工仪容 1 穿着统一服装，佩戴工号牌和规定饰品，规定岗位戴白手套； 1

2 衣冠整洁合身，衣裤平整无明显褶皱，不卷袖口裤脚，不缺扣，不解扣； 1

3 男员工、接待和吧员穿黑色皮鞋，环境员穿黑色平底工作鞋； 1

4 男不留长发、胡须，不剃光头；女长发束拢，发饰整洁，无耳发盖面； 1

员工行为 5 了解公司基本政策和楼盘基本销售常识； 1

6 遇到客户主动招呼“您好”、“您好，欢迎光临”或敬礼； 1

7 保持应有的岗位仪态和要求； 1

8 公共区域两人以上，须成列成队行走； 1

9 禁止着工装在公区吸烟，无论是否在岗； 1

10 非因岗位安排，不得在接待区闲聊、休息； 1

11 禁止私自使用吧台饮料、水果等食品； 1

12 上岗前不得喝酒； 1

13 任何员工见到地上纸屑、烟头、垃圾杂物应顺手拾起和整理； 1

14 任何工具摆放以不影响观瞻形象为标准，尽可能放在暗处，放到指定地方； 1

15 营业期间，不得从事有碍形象的作业（如高空作业、大型维修等）； 1

销售形象控制区域 16 明确外围形象控制区域； 1

17 按标准控制该区域内卫生、绿化、观瞻形象等工作； 1

18 禁止“小蜜蜂”（广告传单等）等竞争对手或滋扰销售的活动进入该区域； 1

广场室外区域 19 地砖地面完好，无明显损坏或沉降； 1

20 售楼部外墙干净，无明显污染和损伤，无乱贴； 1

21 装饰小品、室外座椅、垃圾桶等完好； 1

22 （非）机动车按规定位置停放整齐； 1

23 广场和室外接待区域干净有序，无乱停放、无乱摆杂物； 1

24 销售道具和物件按规定位置摆放。 1

绿化 25 绿化整体感观整洁，修剪及时； 1

26 无枯死苗木和草坪，枯枝败叶在当日内清除； 1

27 草坪无明显杂草；无明显裸土； 1

28 草花绿化带完好，更换及时，无明显枯死； 1

29 大乔发生异常，第一时间报告上级并采取措施施救； 1

服务规范 30 禁止与客户发生不愉快事件； 1

31 遇到客户应主动招呼“您好”或敬礼； 1

32 接待热情有礼，服务岗位规范和基本礼仪规则； 1

室外礼宾岗区域 33 来客接待、车辆指挥和看管、广场外围秩序维护； 1

34 岗亭（伞）、站台等完好整洁，雨伞桶等服务道具齐备； 1

35 基本岗位规范：有声问好“您好”、“您好欢迎光临”、“谢光临，请慢走”或敬礼，对到访客人或经过面前客人，要问好或敬礼；对到访车辆要主动开关车门，并问好或敬礼； 1

36 雨天主动给客户递雨伞； 1

销售大厅 37 灯具、装饰、窗帘、墙地面干净整洁完好； 1

38 空调运行完好，效果良好； 1

39 销售道具、喷绘广告招贴等按规定位置摆放，并维护整洁度； 1

40 大厅客户视线内无乱摆放，无杂物； 1

吧台和接待区域 41 桌面干净，物件摆放整齐，沙发座椅归位整齐； 1

42 客户落坐后送上饮品，客人离开后及时收拾桌面； 1

43 水杯无污渍、无缺口或破损； 1

44 送水用托盘； 1

45 巡台及时，客人洽谈时水杯有垫底，烟灰缸清洁，桌面废纸巾无积留。 1

46 无苍蝇蚊虫； 1

47 吧台按时节，提供规定品种饮料； 1

48 台面、洗槽干净整洁，不摆放无关器物杂件； 1

49 无过期食品，食品上锁，按公司规定渠道采购； 1

沙盘 50 沙盘干净，每日清洁4次，无明显污渍灰尘； 1

51 沙盘装饰物件无破损残缺； 1

洗手间 52 水龙头、插销、门把手、门、冲洗阀、坐便器等卫生设施完好； 1

53 干净无明显异味； 1

54 服务物料如卫生纸、擦手纸、洗液等齐备，无缺失； 1

观光车 55 车体内外干净整洁、座椅无损坏； 1

56 钥匙专人保管，无违规借用他人； 1

57 严禁酒后开车； 1

58 在指定的线路行驶，禁止在非线路之外行驶；限速行驶； 1

59 严禁超载、劝阻儿童单独乘坐、发车前和行驶中提醒和注意客户安全状况； 1

60 及时充电加油，保证接待用车； 1

61 在规定地点侯客或及时接客，客人等候时间不超过2分钟； 1

62 日有《运行和维护记录》，加油有《加油记录表》，交班有交接记录； 1

63 发现故