附件8客户满意度调查问卷（参考）.xlsxVIP

业主满意度调查问卷

房号：客户：电话：信息收集人：

打分说明：满意度评价（5分非常满意、4分比较满意、3分一般、2分比较不满意、1分非常不满意，勾选即可）

1、您对中铁建物业服务的总体满意程度如何？ 5 4 3 2 1 不清楚

2、物业服务人员的着装及礼仪礼貌 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.对着装不满、B.对服务礼仪礼貌不满；C对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。

3、物业服务人员的服务态度 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：对哪些具体服务人员的服务态度不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因为什么事情能否告知？

是，请记录（）

4、物业服务人员的专业度、解决问题的能力 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：A.服务专业度不高B.解决问题能力不足；C.对哪些具体人员不满：a、项目经理，b、前台客服，c、楼栋管家，d、保洁人员，e、绿化维护人员，f、秩序人员，g、维修人员。是因何事件导致您如此评价？请记录（）

5、您对您所属的楼栋管家的服务满意程度如何？（并询问下列问题） 5 4 3 2 1 不清楚

A.您是否认识或主动联系过您所属的楼栋经理（或管家）？（是、否）；B.楼栋经理是否有过上门拜访，并收集您的意见建议（是、否）；C.评价3/2/1分请记录原因：a.处理您的需求不及时，b.处理您的需求，解决效果不佳，c.服务态度不够友善

6、公共区域环境卫生 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对哪些区域环境卫生状况不满：a.园区道路、b.休闲广场、c.地下停车场、d.单元楼道、e.单元入户大厅、f.电梯、g.公共卫生间、h.垃圾房异味、i.垃圾桶周边、j.儿童游乐区、k.休闲健身区、

其他请记录：（)

7、小区内绿化养护状况 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对绿化养护哪些方面不满：a.花草树木长势不佳、b.植物修剪不够整齐美观、c.草坪被践踏，黄土裸露严重、d.乔木灌木枯死、e.园区内植物有明显病虫害，其他请记录：（)

8、公共区域照明 5 4 3 2 1 不清楚

评价1,2,3分记录原因（勾选）：您对公区照明哪些方面不满：a.对园区内路灯照明配置不满、b.对单元入户大厅照明配置不满、c.对楼道灯具配置不满、d.对电梯内灯具配置不满、e.对地下停车场照明配置不满、f.对灯具故障维修时效低不满、g.其他请记录（)

9、电梯、游乐设施等共