《沟通技能训练》课件——第四章 沟通艺术.pptVIP

第四章沟通实用艺术训练;;;二、赞美的作用;三、赞美的原则和技巧;

举例：1、实实求事，措词适当。

母亲：你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。

母亲：你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个赶得上你。

2、借用第三者的口吻赞美他人

你看起来真年轻。

你真是漂亮，难怪他们一直说你看上去那么年轻。

3、赞扬热情具体

这件衣服很好看。

你这件衣服不错，这种款式很适合你。

4、赞美是为了鼓励：

第一次有这样的成绩就不错了。

5、赞美的方式要适宜：对年轻人，夸张些；长者，尊重些；思维机敏的人，直截了当；疑虑心理的人，把话说透。

6、频率适当，次数越多，作用越小。;;;;第二节说服的艺术;二、说服力的构成;1、信任是支柱;2、人格是力量。;;;;;;;;;第三节拒绝的艺术;;生活情境三;;二、拒绝的原则;三、拒绝的技巧：;;;;工作实例一;这种做法具有以下好处;工作实例二;;此种方式具有下列好处：;;;;;;第四节批评的艺术;一、为什么要学习批评的艺术;;二、批评的原则;;测试自己的批评技巧;;;;;;;本章实训;第五章求职沟通;;;;;;自我介绍注意事项;;案例分析;为了试探女孩的底细，小华问女孩是哪个学校毕业的。女孩大方的告诉了他。小华一听心里笑了，认为女孩的学校太一般，根本没法与北大相比。这样想着，小华觉得自己胜券在握了。

面试开始了。总裁分别给小华和女孩五分钟自由陈述。

小华先发制人，滔滔不绝的说起了自己以前如何如何出色，并一口气说出了他所获得的所有奖项和证书，小华认为，这些应该是他求职胜利的最大砝码。总裁对小华的陈述不动声色，显然没有被打动。

轮到女孩了，女孩与小华恰恰相反，对自己过去所取得的成绩只字不提，而是重点陈述她进公司后将会如何为公司创造价值，尤其令总裁点头称许的是，女孩说到了为公司设想的新产品营销推广的方案。;面试结束后，小华相信自己一定会被录取，于是提前请好友吃饭。谈笑间，接到一个电话，正式该公司打来的，小华想，肯定是通知自己被录取了。可是小华一听就傻了眼，对方告诉他，他没有被录取，公司录取的是那女孩。

小华怎么也想不通，第二天给公司总裁打电话想问个明白，小华很委屈的说：“为什么我没有被录取？我以前取得了那么多的成绩为什么没有被录取？”

总裁只说了一句话：“过去并不等于未来。你的过去对公司毫无意义。”

总裁的话像一盆冷水浇在小华的头上，小华彻底清醒了，过去并不等于未来。;便捷的口才将使得你雄辩滔滔，占尽上风。