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高质量整理质量知识竞赛题库(答案+详细解析)

一、单项选择题

1.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.认证机构

D.管理者代表

答案：B

解析：最高管理者是组织的决策层，对组织的整体运营和发展负责。质量方针作为组织在质量方面的总体宗旨和方向，具有战略性和全局性，必须由最高管理者批准发布，以确保其符合组织的战略目标和整体利益。质量管理部门负责人主要负责质量工作的具体实施和管理；认证机构是对组织的质量管理体系进行审核和认证的第三方机构；管理者代表协助最高管理者推动质量管理体系的建立、实施和保持，但没有批准质量方针的权限。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件一般分为四个层次，质量手册是纲领性文件，规定了质量管理体系的范围、过程及其相互作用；程序文件是为完成某项活动或过程所规定的方法；作业指导书是详细的操作指南；质量记录是为证明产品或服务符合要求以及质量管理体系有效运行提供证据的文件。质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的专项质量措施和活动顺序的文件；质量方针和质量目标是质量管理体系的一部分，但不属于文件层次的分类内容。

3.全面质量管理的“三全”管理不包括（）。

A.全过程

B.全员

C.全企业

D.全行业

答案：D

解析：全面质量管理的“三全”管理是指全过程、全员、全企业。全过程是指产品质量的产生、形成和实现的整个过程都要进行质量管理；全员是指企业的所有人员都要参与到质量管理中来；全企业是指企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容。全行业并不是全面质量管理“三全”管理的范畴。

4.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.判断抽样

D.配额抽样

答案：A

解析：随机抽样是按照随机原则从总体中抽取样本，每个个体被抽取的概率相等。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样的一种。方便抽样是根据调查者的方便选取样本，如在街头随意选取调查对象；判断抽样是由调查者根据经验和判断选取样本；配额抽样是按照一定的标准分配样本数量，然后由调查者在规定的配额内主观选取样本，这三种抽样方法都不是严格意义上的随机抽样。

5.质量管理中，PDCA循环的“C”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，即确定方针和目标，制定活动计划；D（Do）代表执行，即实施计划中的内容；C（Check）代表检查，即总结执行计划的结果，找出问题；A（Act）代表处理，即对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

二、多项选择题

1.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能是指产品满足使用目的所具有的技术特性，如汽车的速度、功率等；寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间；可靠性是指产品在规定的条件和时间内，完成规定功能的能力；安全性是指产品在使用过程中保证人身和环境免受危害的能力。这些都是常见的质量特性。

2.质量管理体系的持续改进活动包括（）。

A.分析和评价现状，以识别改进区域

B.确定改进目标

C.寻找可能的解决办法，以实现这些目标

D.评价这些解决办法并作出选择

答案：ABCD

解析：质量管理体系的持续改进是一个不断循环的过程。首先要分析和评价现状，找出存在的问题和可以改进的区域；然后确定改进的目标，明确改进的方向和程度；接着寻找可能的解决办法，例如采用新技术、改进工艺流程等；最后对这些解决办法进行评价，选择最适合的方案加以实施。

3.以下哪些工具可用于质量控制（）。

A.因果图

B.排列图

C.直方图

D.控制图

答案：ABCD

解析：因果图用于分析质量问题产生的原因，通过找出影响质量的各种因素，确定主要原因；排列图用于找出影响质量的关键因素，将质量问题按重要程度排序；直方图用于展示数据的分布情况，判断质量特性的波动状态；控制图用于监控过程是否处于稳定状态，及时发现过程中的异常波动。这些工具都在质量控制中发挥着重要作用。

4.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

解析：质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所