红色景区展馆游览服务礼仪制作人江西旅游商贸职业刘欢01课件.pptxVIP

红色景区展馆游览服务礼仪;01;博物馆、纪念馆的讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的知识层次、年龄层次等各不相同的各种团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效地组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。;讲解员是沟通博物馆、纪念馆或景区与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆等场所的名片，其接待服务中展现的接待技能与接待服务礼仪影响着观众的参观质量，影响着博物馆、纪念馆或景区的形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。;01;以迎宾站姿等候游客，见到游客时应面带微笑，热情迎接、亲切问候，并简要介绍自己以及要参观的路线。迎接时做到“五步目迎，三步问候”，也就是游客迎面走来距离五步时，行注目礼，距离三步时问候“您好”。

;热情问候后致开场白，致开场白时注意根据不同对象礼貌称呼并简要介绍自己。

;02;①姿态优雅。引领游客游览展馆时要体现动态美，与游客步速保持一致，按照展馆的参观顺序带领游客参观游览。引领时与游客保持适当的距离，通常为2-3步，不能太近，也不能太远，在游客左前方侧身讲解，行走时要姿态自然庄重，避免背对游客讲解。;②耐心解答。在参观游览过程中，游客会提问或咨询，讲解员要耐心倾听，细致解答，遇上不会的问题据实回答，不可胡乱讲解，但有时需视问题以回避的方式巧妙应对。不会答的问题事后要查找清楚答案，避免同一个问题两次不知道的情况出现