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酒店前厅管理与客房预订服务协议

合同编号：_______

第一章协议概述

1.1协议背景

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就酒店前厅管理与客房预订服务达成以下协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在酒店前厅管理与客房预订服务中的权利和义务，保证酒店服务质量的稳定和提高。

1.3协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后如双方无异议，可自动续签。

1.4适用范围

本协议适用于甲乙双方在协议期限内提供的酒店前厅管理与客房预订服务。

第二章甲乙双方信息

2.1甲方信息

甲方名称：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

2.2乙方信息

乙方名称：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

第三章服务内容

3.1前厅管理服务

3.1.1甲方应保证酒店前厅的整洁、有序，提供24小时咨询服务。

3.1.2甲方应配备足够的前厅工作人员，负责接待客人、处理入住登记、退房结账等工作。

3.1.3甲方应保证前厅设备完好，如有损坏应及时维修。

3.2客房预订服务

3.2.1乙方应提供客房预订服务，包括电话预订、网络预订等多种方式。

3.2.2乙方应保证预订信息的准确性，及时反馈预订状态给客人。

3.2.3乙方应提前告知客人客房类型、价格、入住时间等相关信息。

第四章服务标准

4.1前厅管理服务标准

4.1.1前厅工作人员应着装整齐，态度热情，服务周到。

4.1.2前厅设备应保持清洁，定期进行消毒。

4.1.3前厅环境应保持安静，避免噪音干扰客人。

4.2客房预订服务标准

4.2.1乙方应保证预订信息的准确无误，并及时回复客人。

4.2.2乙方应提供多种支付方式，方便客人预订。

4.2.3乙方应提供24小时咨询服务，解答客人疑问。

第五章费用及支付

5.1服务费用

5.1.1前厅管理服务费用：甲乙双方协商确定，以实际发生费用为准。

5.1.2客房预订服务费用：乙方按实际预订量收取服务费，具体费用由双方另行协商。

5.2支付方式

5.2.1甲方应按约定时间向乙方支付服务费用。

5.2.2乙方应提供正规发票，甲方在收到发票后应及时支付。

5.2.3如有其他支付方式，双方应另行协商确定。

5.3违约责任

5.3.1任何一方未按约定支付费用，应向对方支付违约金，违约金为未支付费用的____%。

5.3.2因违约给对方造成损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

第六章客房设施与服务

6.1客房条件

6.1.1客房应按照行业标准配备基本设施，包括但不限于空调、电视、电话、互联网接入等。

6.1.2客房应定期进行清洁与消毒，保证卫生条件符合相关标准。

6.2客房服务

6.2.1甲方应提供24小时客房服务，包括客房清洁、客房用品补充等。

6.2.2客房内应设有紧急呼叫系统，保证客人安全。

6.3客房预订变更

6.3.1客人如需变更预订的房间类型或入住/退房时间，应提前与乙方联系。

6.3.2乙方应尽量满足客人的合理变更请求，并在必要时收取相应的变更费用。

第七章餐饮服务

7.1餐饮设施

7.1.1甲方应提供至少一家餐厅，满足客人用餐需求。

7.1.2餐厅应提供早餐、正餐及饮品服务。

7.2餐饮质量

7.2.1餐厅菜品应保证新鲜、卫生，且符合食品安全标准。

7.2.2餐厅服务员应具备良好的服务态度和专业知识。

7.3餐饮预订

7.3.1客人可通过电话、网络等方式进行餐饮预订。

7.3.2乙方应保证预订信息的准确性，并及时告知客人预订状态。

第八章安全与隐私

8.1安全保障

8.1.1甲方应保证酒店内设施的安全，定期进行安全检查。

8.1.2酒店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控系统等。

8.2隐私保护

8.2.1甲方应保护客人的个人隐私，不得泄露客人信息。

8.2.2酒店应采取必要措施，防止客人隐私被未经授权的第三方获取。

第九章营销与推广

9.1营销策略

9.1.1甲乙双方应共同制定酒店营销策略，提高酒店知名度和市场占有率。

9.1.2乙方应利用各种渠道进行酒店推广，包括网络营销、社交媒体等。

9.2客户关系管理

9.2.1甲方应建立客户关系管理系统，对客人信息进行分类管理。

9.2.2乙方应定期对客人进行回访，了解客人需求和意见，提高客户满意度。

第十章合作关系

10.1合作原则

10.1.1甲乙双方应本着相互尊重、平等互利的原则进