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摘要
研究生:方厚鑫导师:李东学校名称:东南大学
数量众多的中小企业在稳定社会生活和发展国民经济中的作用日渐重要，而市场与
产品开发的创新发展和完善关系到企业的长远发展。但是中小企业面临着管理能力不
足、各类资源紧缺的现状，意味着他们的创新过程特别艰难。因此，需要探索和发展适
合中小企业的市场创新流程与策略。
本文以中小企业为重点研究对象，在对克里斯坦森的待办任务理论的研究以及市场
创新理论、流程管理理论、顾客价值管理理论等相关理论分析的基础上，进行了针对中
小企业市场创新机会、协同策略的分析。所谓待办任务，就是顾客在其某个欲望、野心
等驱使下形成的顾客的有目的的活动。任何消费活动都是某项或某几项待办任务。通过
系统分析与识别顾客的待办任务，就可以全面了解并确认顾客在消费某个产品方面的具
体需求以及在消费现有产品或服务中产生的痛点。对这些痛点理解的越深刻细致，企业
在产品的功能改进乃至创新上就越具有针对性，就越有机会获得成功。
本文即以此基本逻辑为基础，针对中小企业在产品改进和创新方面面临的资源短
缺、风险极高的现象而提出的。目的就是分析揭示中小企业如何在以顾客待办任务的分
析为基础，推动产品创新的过程优化，实现创新目标。本文通过文献研究与系统分析构
建了以概念产生、收集分析、创新设计和价值评估为四大核心阶段的市场创新流程，并
定义出从企业战略层、范围层、结构层、框架层、表现层入手的创新协同管理策略，为
中小企业市场创新提供了有价值的流程与策略参照。
I
东南大学工商管理硕士学位论文
RESEARCHONCOLLABORATIVESTRATEGYOFSMALL
ANDMEDIUM-SIZEDENTERPRISES’MARKET
INNOVATIONBASEDONJOBS-TO-BE-DONE
Writtenby：FangHouxinSupervisedby：LiDong
ABSTRACT
Theroleofnumeroussmallandmedium-sizedenterprises(SMEs)instabilizingsociallifeand
developingthenationaleconomyisbecomingincreasinglyimportant.Innovationanddevelopmentofmarket
andproductdevelopmentarecrucialtothelong-termgrowthoftheseenterprises.However,SMEsface
challengessuchasinadequatemanagementcapabilitiesandvariousresourceshortages,makingthe
innovationprocessparticularlydifficultforthem.Therefore,itisnecessarytoexploreanddevelopmarket
innovationprocessesandstrategiessuitableforSMEs.
ThisarticlefocusesonSMEsandanalyzesmarketinnovationopportunitiesandcollaborativestrategies
basedonresearchonClaytonChristense
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