流程管理与课程设计（65页PPT）.pptVIP

流程基础

开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业

中长期目标业务规模流程能力

标杆级重量级规范级职能级经验级99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级，员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带来的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型当企业规模较小时，对流程需求的急迫度并不高，在这个阶段，首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。企业已经初具规模，但没有意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。

识别组织核心业务流程优化现有流程规范现有流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定

BA-CAB-

传统型组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门项目团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人变化冲突导向合作导向

企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBPEAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用来定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作

产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力工厂财务质量战略顾客

供应商输入过程输出客户公司高层方案策划部财务部行业环境市场与客户市场信息行业趋势销售策略成本信息销售预测报告合同的签订销售统计分析报告公司高层最终客户运行管理部财务部市场部项目组制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据

开始步骤1步骤2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤2结束审批NoYes

开始步骤1步骤1步骤2步骤2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）

动作1：动作2：动作3：动作4：

高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境

效率（数量时间）安全目标现状ANVAE.取消S.简化R.重排C.舍并ECRSRRCS优化策略：100小时23456+7860小时优化后：

雷蒙课程设计raymonddesignn课程设计

第一节结构图4确定培训策略2分析流程级别3分析目标学员1分析工作流程1.确定培训策略

1.1描述工作流程流程的基本知识：

设计开发分析评价实施修改修改修改修改ADDIE流程—几乎所有的经典教学设计模式都是在

ADDIE的基础上变化而来

主流程子流程三级流程任务1，2，3…1.2分析流程的级别

ADDIE二级流程(子流程)任务练习：分析课程设计的流程，及任务

学习能力学习动机先前经验高H中M低L目标学员HML难度缺陷频率高H中M低L绩效记录YN/YN难度月周天3次2次1次工作日次VMI执行频率小结频率重要性难度1.3分析目标学员

培训策略对照表难度重要性执行频率正式培训HMVHNMMYVLYI在岗练习HNIL/MNI/M/VLYM/V在岗练习

正式培训M/HYI/M1.4确定培训策略

确定培训策略分析学习类型绘制心电图设计教学事件分析工作任务拟定教学大纲分析学习类型设计教学顺序确定学习目标分析工作任务分析工作任务拟定大纲设计教学事件设计教学事件设计教学事件开始结束课堂内培训在岗培训课堂内培训在岗培训1.5编写培训策略报告

第一节课真实演练60分钟分析工作流程（针对整个课程，或其中的一个章节）10分钟分析目标学员10分钟确定培训策略10分钟编写培训策略报告5分钟小组分享与点评20分钟总结