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医院职能科室沟通协调制度

一、总则

为加强医院职能科室之间的沟通协调，提高医院整体运行效率，提升医疗服务质量，保障医院各项工作的顺利开展，根据医院实际情况，特制定本沟通协调制度。

二、沟通协调的基本原则

1.目标一致原则：各职能科室的沟通协调应以实现医院的整体发展目标为导向，确保各项工作紧密围绕医院的战略规划和年度工作计划展开，避免出现各自为政、目标冲突的情况。

2.信息共享原则：各职能科室应及时、准确、全面地共享工作信息，打破信息壁垒，使相关科室能够及时了解工作进展、存在问题及下一步计划，为科学决策提供有力支持。

3.及时高效原则：对于工作中出现的问题和需要协调的事项，各职能科室应及时进行沟通协调，避免拖延和推诿，提高工作效率，确保问题得到及时解决。

4.相互尊重原则：在沟通协调过程中，各职能科室应相互尊重、理解和支持，尊重彼此的工作职责、专业意见和工作方式，营造良好的工作氛围。

5.分级负责原则：按照工作事项的性质和重要程度，实行分级沟通协调机制。一般事项由相关科室自行沟通协调解决；重大事项或涉及多个科室的复杂问题，应及时向上级领导汇报，由上级领导组织协调解决。

三、沟通协调的主要内容

1.工作计划与安排：各职能科室应定期（每月或每季度）将本部门的工作计划和工作安排与其他相关科室进行沟通，以便其他科室了解工作进度和重点，做好协同配合。同时，在制定年度工作计划时，应充分征求相关科室的意见和建议，确保工作计划的科学性和可行性。

2.工作进展与问题：各职能科室应及时向相关科室通报工作进展情况，特别是涉及多科室协作的工作项目。对于工作中出现的问题和困难，应及时与相关科室沟通协调，共同探讨解决方案。对于重大问题或影响全局的问题，应及时向上级领导汇报。

3.政策法规与规章制度：各职能科室应及时向其他科室传达国家和地方有关医疗卫生的政策法规、医院的规章制度及相关文件精神，确保各科室在工作中严格遵守法律法规和医院规定。同时，对于政策法规和规章制度的执行情况，各科室应相互监督，发现问题及时沟通解决。

4.资源调配与共享：在医院资源（人力、物力、财力等）的调配和使用方面，各职能科室应加强沟通协调，合理安排资源，提高资源利用效率。对于资源共享事项，如设备共享、信息共享等，应建立相应的协调机制，确保资源的合理分配和有效利用。

5.医疗质量与安全：医务科、护理部、质控科等相关职能科室应加强沟通协调，共同做好医疗质量和医疗安全管理工作。定期组织医疗质量检查和安全隐患排查，及时发现和解决医疗过程中存在的问题，确保医疗安全。同时，对于医疗纠纷和投诉事件，各科室应密切配合，共同做好调查处理工作。

6.科研教学与人才培养：科研科、教育科等职能科室应加强与其他科室的沟通协调，共同推进医院的科研教学和人才培养工作。定期组织科研项目申报、学术交流和培训活动，为医护人员提供良好的科研教学平台和发展机会。同时，在人才培养方面，应根据医院的发展需求和各科室的实际情况，制定合理的人才培养计划，加强人才梯队建设。

7.后勤保障与服务：后勤科、保卫科等职能科室应加强与临床科室和其他职能科室的沟通协调，做好后勤保障和服务工作。及时了解临床科室和其他科室的需求，提供优质的后勤保障服务。对于后勤服务过程中出现的问题，应及时处理并反馈处理结果。

四、沟通协调的主要方式

1.会议沟通

院周会：每周召开一次院周会，由院长或主持工作的副院长主持，医院领导班子成员、各职能科室负责人参加。会议主要内容包括传达上级指示精神、总结上周工作、部署本周工作、协调解决重大问题等。

专题会议：根据工作需要，不定期召开专题会议，由相关职能科室负责人主持，涉及相关工作的科室人员参加。专题会议主要针对某一特定问题或工作事项进行深入讨论和研究，制定解决方案和工作措施。

科室协调会：各职能科室根据工作需要，定期或不定期召开科室协调会，由科室负责人主持，本科室人员及相关科室人员参加。科室协调会主要沟通本科室的工作进展、存在问题及下一步工作计划，协调解决本科室与其他科室之间的工作衔接问题。

2.书面沟通

文件传达：各职能科室应及时将上级文件、医院文件及相关工作通知以书面形式传达给相关科室。文件应明确工作要求、责任分工和完成时间，确保工作的有效落实。

报告请示：各职能科室在工作中遇到重大问题或需要上级领导决策的事项，应及时以书面报告的形式向上级领导请示。报告应内容详实、分析准确、建议可行，为领导决策提供参考依据。

工作函件：对于工作中需要与其他科室沟通协调的具体事项，各职能科室可以通过工作函件的形式进行沟通。工作函件应明确沟通事项、要求和回复时间，确保沟通的有效性。

3.口头沟通

日常交流：各职能科室人员在日常工作中应加强沟通交流，及时了解工作动态和相关信息。对于一般性问题或简单事项，可以通