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物业公司疫情预案

为有效预防、及时控制和消除新型冠状病毒感染的肺炎疫情及其危害，指导和规范疫情应急处理工作，最大程度地减少疫情对业主、物业员工健康和生命安全造成的危害，维护社区正常的生活秩序，特制定本疫情应急预案。

应急指挥体系及职责

成立物业公司疫情应急工作指挥小组，由公司总经理任组长，各部门负责人为成员。

组长职责

-全面负责物业公司疫情防控的指挥调度工作，协调各部门之间的工作配合，确保防控工作高效、有序进行。

-及时传达上级政府部门和相关单位关于疫情防控的政策、要求和指示精神，并监督落实。

-定期召开疫情防控工作会议，研究解决防控工作中出现的重大问题，制定防控工作的重大决策和措施。

-当疫情防控形势发生重大变化时，及时启动和调整应急预案，确保公司能够迅速响应和应对。

成员职责

-客服部负责人：负责收集、整理和反馈业主的需求和意见，做好与业主的沟通和解释工作。通过多种渠道向业主宣传疫情防控知识和措施，提高业主的防控意识和自我保护能力。及时了解业主中是否有确诊病例、疑似病例或密切接触者等情况，并配合相关部门做好隔离、观察和服务工作。

-安保部负责人：加强小区出入口的管理，严格执行人员和车辆的出入登记、体温检测等制度，防止外来人员和车辆随意进入小区。协助社区和相关部门做好疫情防控的秩序维护工作，如协助开展核酸检测现场的秩序维护、对不遵守防控规定的人员进行劝导等。加强小区内的巡逻防控，及时发现和制止人员聚集等违反疫情防控规定的行为。

-工程部负责人：保障小区内的水电、电梯、消防等设施设备的正常运行，确保疫情防控期间居民的基本生活需求。对小区内的公共区域和设施设备进行定期的清洁、消毒和维护，特别是电梯轿厢、门把手、楼梯扶手等人员接触频繁的部位。根据疫情防控的需要，对小区的设施设备进行必要的改造和调整，如在电梯内安装紫外线消毒灯等。

-保洁部负责人：增加小区公共区域的清洁和消毒频次，重点对楼道、电梯、垃圾房、公共卫生间等区域进行全面消毒。规范垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清，防止垃圾堆积滋生细菌和病毒。负责保洁人员的疫情防控培训和管理，为保洁人员配备必要的防护用品，确保保洁人员的自身安全。

疫情监测与报告

监测内容

-员工健康监测：建立员工健康档案，每天对员工进行体温检测和健康状况询问，了解员工是否有发热、咳嗽、乏力等症状。要求员工在上班前、下班后分别进行体温测量，并如实记录体温数据。对于出现发热等症状的员工，立即安排其停止工作，并进行进一步的检查和诊断。

-业主健康监测：通过客服部与业主保持密切联系，及时了解业主的健康状况。在小区入口处设置体温检测点，对进入小区的业主进行体温检测。鼓励业主主动报告自身及家庭成员的健康情况，特别是有从疫情高发地区返回、与确诊病例或疑似病例有接触史等情况的业主。

-公共区域环境监测：定期对小区的公共区域进行环境监测，包括空气质量、水质等方面的检测。重点监测公共区域的卫生状况，如是否存在垃圾堆积、污水外溢等情况。对电梯轿厢、门把手、楼梯扶手等人员接触频繁的部位进行定期的微生物检测，了解消毒效果。

报告流程

-员工员工如发现自己或同事出现发热、咳嗽等症状，应立即向部门负责人报告。部门负责人接到报告后，应在第一时间向公司疫情应急工作指挥小组报告，并安排该员工到指定的医疗机构进行检查。

-业主业主如发现自己或家庭成员出现发热、咳嗽等症状，应及时向客服部报告。客服部接到报告后，应详细记录业主的相关信息，并立即向公司疫情应急工作指挥小组报告。同时，协助业主联系医疗机构进行就诊。

-公共区域环境监测负责公共区域环境监测的人员，应定期将监测结果向公司疫情应急工作指挥小组报告。如发现环境监测指标异常，应及时采取相应的措施进行处理，并向相关部门报告。

应急响应措施

一级响应（重大疫情）

-全面封锁小区：立即关闭小区除主出入口以外的其他出入口，在主出入口设置专人24小时值班，严格控制人员和车辆的进出。对进入小区的人员进行严格的体温检测和身份核查，非本小区业主和必要的工作人员不得进入小区。

-全员核酸检测：配合社区和相关部门，组织小区全体业主和物业员工进行核酸检测。在小区内设置核酸检测点，安排专人引导业主有序进行检测，确保检测工作高效、顺利进行。

-严格隔离措施：对确诊病例、疑似病例和密切接触者所在的楼栋进行封控管理，禁止人员进出。安排专人负责为封控楼栋的居民提供生活物资配送和垃圾清理等服务，确保居民的基本生活需求得到满足。对密切接触者进行集中隔离观察，安排专车将密切接触者转运至指定的隔离点，并做好相关的登记和交接工作。

-加强环境消毒：增加小区公共区域的消毒频次，每天对楼道、电梯、垃圾房、公共卫生间等区域进行至少3次全面消毒。对确诊病例、疑似病例和密切接触者居住的