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设备租赁售后服务内容

一、质保期内服务

1.公司承诺本公司所提供的设备在XX年内因自然产生的各项质量问题，全部免费保修。

2.对自然产生或因我方原因出现质量问题的产品，可直接向厂方投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将马上做出响应并到达现场进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行免费修补或更换。

3.对有质量问题的产品进行修补时，客户应出示购货合同书或产品保修卡，证明该产品确属保修期内。

4.因特殊原因需要直接更换设备的的，我公司将保证于XX个工作日内完成产品的更换安装调试工作。

5.非人为能抗拒的自然因素（如自然灾害等）而造成的质量问题，不再免费保修范围内。

二、质保期外服务

1.我公司终身提供本项目安检设备的免费护保养服务。

2.质保期满后，如遇重大问题需我公司技术支持，我公司技术人员自接通知后2小时内响应，6小时内，派人赶到采购单位现场，帮助排除故障、修复或更换安检设备。

3.长期备有各种安检设备配件，保证XX年内存货，质保期后的备件和消耗品酌情收取成本费优惠供应。

4.质量保修期满后，我公司将继续提供保养服务，技术支持等售后服务，售后服务内容、方式与保修期内相同，但要收取更换的成本费。

5.上门服务的差旅费，要收取服务费，所发生的费用我公司将会事先通知客户，客户同意后执行。

6.同时我公司可以与客户签订年度售后服务合同。

三、售后服务保障

1.本地化售后服务保障：

（1）服务信息：

①本地化售后服务地址：XXXX

②本地化售后服务联系人：XXXX

③本地化售后服务联系电话：XXXXX

（2）服务承诺：我公司承诺设置本地化服务机构，承诺所有维修人员随叫随到，更好地为客户排忧解难，保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

2.售后保障措施：

（1）备品备件库存：

①拥有一定数量安检涉笔的备品备件，并且按照备件分类管理、建立编码规则、优化库存模型，完善库存管理信息系统。

②备品备件的库存时间原则上不应超过生产设备修理、检修间隔期。

③各生产单位要按照备件分类编制备品备件信息册，确保信息共享，做到便捷快速维修。

（2）定期巡检、定期维护保养：

①定期回访：在产品使用周期内，验收合格交付使用后的一个月内进行定期保养、清洁、维护服务。一个月后，每个季度对客户进行一次回访，预约上门，了解产品使用情况，发现问题及时免费修理，同时免费做好维护保养、调试工作，并将巡检情况向客户单位进行汇报。

②为客户建立专项档案，实行跟踪服务，各分支机构都配备专用维修技术人员，为顾客提供操作指导、技术咨询等服务，收集客户意见和建议，并及时回复和处理，根据客户建议作出改善，服务到位。