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质量意识题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量是指（）

A.产品的优劣程度B.满足要求的程度C.产品的特性

答案：B

2.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCC

答案：A

3.质量方针是由（）正式发布的组织的质量宗旨和方向。

A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理

答案：B

4.以下哪项不属于质量特性（）

A.功能性B.重量C.可靠性

答案：B

5.PDCA循环中的D指的是（）

A.计划B.执行C.检查

答案：B

6.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环B.朱兰三部曲C.质量螺旋

答案：A

7.质量成本不包括（）

A.预防成本B.生产成本C.鉴定成本

答案：B

8.质量体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.生产计划

答案：C

9.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.直方图B.因果图C.排列图

答案：B

10.质量意识的核心是（）

A.满足客户需求B.提高生产效率C.降低成本

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

答案：ABCD

2.质量特性包括（）

A.性能B.寿命C.安全性D.经济性

答案：ABCD

3.质量控制的方法有（）

A.统计过程控制B.抽样检验C.质量检验D.质量改进

答案：ABC

4.质量成本包括（）

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：ABCD

5.以下属于质量管理体系认证标准的有（）

A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO22000

答案：A

6.质量改进的方法有（）

A.头脑风暴法B.5S管理C.六西格玛D.精益生产

答案：ACD

7.质量数据的类型有（）

A.计量值数据B.计数值数据C.顺序数据D.分类数据

答案：AB

8.以下哪些属于质量文化的内容（）

A.质量价值观B.质量行为准则C.质量形象D.质量制度

答案：ABCD

9.质量风险管理的步骤包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

10.质量信息的来源有（）

A.顾客反馈B.生产过程数据C.市场调研D.质量检验报告

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.质量就是产品的性能好。（）

答案：×

2.全面质量管理只需要管理层参与。（）

答案：×

3.质量方针应与组织的总方针相一致。（）

答案：√

4.质量成本越高，产品质量越好。（）

答案：×

5.统计过程控制可以预防质量问题的发生。（）

答案：√

6.质量体系文件一旦制定就不能更改。（）

答案：×

7.质量改进是一次性的活动。（）

答案：×

8.顾客满意了，质量就达到了最高标准。（）

答案：×

9.质量意识对企业发展无关紧要。（）

答案：×

10.质量特性都是可以定量描述的。（）

答案：×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量意识的重要性。

答案：质量意识关乎企业生存发展。能促使员工重视质量，减少次品，提升效率，增强客户满意度与忠诚度，塑造良好企业形象，在市场竞争中占据优势。

2.什么是质量方针和质量目标？

答案：质量方针是最高管理者发布的质量宗旨和方向；质量目标是在质量方面所追求的目的，是质量方针的具体体现，需可测量、与方针一致且符合企业实际。

3.简述PDCA循环的步骤。

答案：P（计划）：确定目标和行动计划；D（执行）：按计划实施；C（检查）：检查执行结果；A（处理）：总结经验，将成功纳入标准，遗留问题转入下一轮循环。

4.质量改进的主要途径有哪些？

答案：一是通过持续的日常改进，如员工提出合理化建议；二是开展项目改进，针对特定质量问题组建团队攻关，运用科学方法解决问题提升质量。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何在企业中有效提