保健公司景区店管理规定.doc

保健公司景区店管理规定

一、总则

本公司秉持“关爱健康，品质至上”的经营理念，致力于为客户提供优质的保健服务。景区店作为公司重要的业务窗口，其规范管理对于提升公司形象、保障客户权益、实现社会效益具有关键意义。为加强景区店管理，结合公司扁平化管理模式，特制定本规定。

本规定旨在确保景区店运营符合公司整体战略，优化资源配置，提升服务质量，在追求经济效益的同时，注重社会效益，为员工营造良好的工作环境，为客户提供安全、舒适、专业的保健体验，促进公司健康可持续发展。

二、适用范围

本规定适用于保健公司旗下所有景区店，包括但不限于景区内的门店、服务点等。涉及人员涵盖景区店全体员工以及前来接受保健服务的客户。

三、组织架构与职责分工

-公司管理层：负责制定景区店整体发展战略、经营目标和重大决策。通过扁平化管理模式，直接与景区店店长沟通，提供必要的资源支持和业务指导，确保景区店运营与公司整体战略方向一致。

-景区店店长：作为景区店的核心管理人员，全面负责门店的日常运营管理工作。包括人员管理、业务安排、财务管理、物资调配、客户服务等。及时向公司管理层反馈门店运营情况，提出合理建议和需求。

-保健服务人员：严格按照公司制定的保健服务标准和流程，为客户提供专业、优质的保健服务。了解客户需求，解答客户疑问，收集客户反馈信息，协助店长提升服务质量。

-后勤保障人员：负责景区店的物资采购、设备维护、环境卫生等后勤保障工作。确保门店物资充足、设备正常运行、环境整洁舒适，为保健服务的顺利开展提供有力支持。

四、管理内容与流程

1.人员管理

-招聘与培训：根据景区店业务需求，由店长提出人员招聘计划，经公司管理层审核后实施。新员工入职需接受公司统一组织的入职培训，包括企业文化、规章制度、服务技能等方面的培训。培训合格后方可上岗。景区店定期组织内部培训和交流活动，不断提升员工的业务水平和服务意识。

-考勤与排班：建立严格的考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。店长根据门店业务量和员工实际情况合理安排排班，确保门店正常运营。对于加班情况，应按照公司相关规定给予相应的补贴或调休。

-绩效考核：制定科学合理的绩效考核体系，从工作业绩、服务质量、客户满意度等多个维度对员工进行考核。绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，充分调动员工的工作积极性和主动性。

2.业务管理

-服务流程规范：制定标准化的保健服务流程，从客户接待、需求咨询、服务项目介绍、服务实施到客户反馈等环节，都要有明确的操作规范和标准。保健服务人员应严格按照流程为客户提供服务，确保服务质量的一致性和稳定性。

-服务项目拓展与优化：公司管理层结合市场需求和行业发展趋势，定期对景区店的保健服务项目进行评估和调整。景区店店长根据公司要求，积极推广新的服务项目，收集客户对现有服务项目的意见和建议，协助公司不断优化服务项目。

-客户关系维护：建立客户档案，记录客户的基本信息、服务需求和消费记录等。定期回访客户，了解客户对服务的满意度，及时处理客户投诉和建议。通过举办客户活动、提供个性化服务等方式，增强客户的忠诚度和粘性。

3.财务管理

-预算管理：景区店店长每年年初根据门店的经营目标和业务计划，编制年度预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。预算经公司管理层审核批准后执行。在预算执行过程中，店长应严格控制各项费用支出，确保预算目标的实现。

-成本控制：加强对景区店各项成本的管理和控制，包括原材料采购成本、人力成本、水电费等。通过优化采购渠道、合理安排人员、加强节能降耗等措施，降低门店运营成本。

-收入核算与资金管理：规范景区店的收入核算流程，确保收入的准确记录和及时上缴。加强资金管理，严格执行公司的资金审批制度，确保资金安全、合理使用。

4.物资管理

-采购管理：后勤保障人员根据景区店的物资需求，制定采购计划，经店长审核后实施。采购应遵循公开、公平、公正的原则，选择优质的供应商，确保物资质量和供应的及时性。

-库存管理：建立完善的库存管理制度，定期对物资进行盘点，确保账实相符。合理控制物资库存水平，避免积压或缺货现象的发生。对于易损、易耗物资，应建立安全库存机制。

-设备管理：对景区店内的各类设备进行登记造册，建立设备档案。定期对设备进行维护保养和检查，确保设备正常运行。对于出现故障的设备，应及时报修，确保不影响正常业务开展。

5.信息管理

-客户信息管理：严格保护客户信息安全，建立健全客户信息管理制度。客户信息的收集、存储、使用和传输应符合相关法律法规和公司规定，防止客户信息泄露。

-业务信息管理：及时、准确地记录景区店的业务数