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舆情管理题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.舆情监测的第一步是（）

A.数据收集B.数据分析C.制定方案

答案：C

2.以下哪种渠道不属于网络舆情来源（）

A.论坛B.报纸C.微博

答案：B

3.舆情应对中，快速反应一般要求在（）内做出回应

A.12小时B.24小时C.48小时

答案：B

4.舆情危机处理的关键原则是（）

A.隐瞒事实B.真诚沟通C.拖延时间

答案：B

5.舆情预警级别一般不包括（）

A.红色B.绿色C.黄色

答案：B

6.舆情管理工作的最终目标是（）

A.压制舆情B.引导舆情C.消除舆情

答案：B

7.舆情传播中起到关键推动作用的群体是（）

A.意见领袖B.普通网民C.企业员工

答案：A

8.舆情数据分析不包括（）

A.情感倾向分析B.话题热度分析C.人员籍贯分析

答案：C

9.舆情报告的核心内容是（）

A.背景介绍B.应对建议C.数据图表

答案：B

10.舆情监测系统主要是为了（）

A.自动处理舆情B.发现舆情线索C.制造舆情

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的舆情监测工具包括（）

A.百度舆情B.清博舆情C.微博热搜

答案：ABC

2.舆情传播的特点有（）

A.速度快B.范围广C.易变异

答案：ABC

3.舆情应对的策略有（）

A.及时发布信息B.诚恳道歉C.转移话题

答案：AB

4.影响舆情热度的因素有（）

A.事件重要性B.公众关注度C.传播渠道

答案：ABC

5.舆情管理的主体包括（）

A.政府部门B.企业C.社会组织

答案：ABC

6.舆情监测的内容包括（）

A.网民言论B.媒体报道C.专家观点

答案：ABC

7.舆情处理中可以借助的力量有（）

A.权威机构B.行业专家C.网红

答案：AB

8.舆情危机的类型有（）

A.产品质量危机B.形象危机C.政策危机

答案：ABC

9.舆情数据分析的方法有（）

A.词频统计B.关联分析C.趋势分析

答案：ABC

10.舆情引导的方式有（）

A.发布正面信息B.与网民互动C.强制管控

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.舆情就是民众对某一事件的负面看法。（）

答案：错

2.舆情监测只需要关注网络平台。（）

答案：错

3.舆情一旦出现就无法控制。（）

答案：错

4.企业在舆情应对中保持沉默是最好的策略。（）

答案：错

5.舆情热度会随着时间自然下降。（）

答案：错

6.舆情管理主要是事后处理。（）

答案：错

7.所有舆情都需要公开回应。（）

答案：错

8.舆情报告只需要呈现数据。（）

答案：错

9.舆情传播中意见领袖的作用不大。（）

答案：错

10.舆情管理不需要多部门协作。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述舆情监测的重要性。

答案：能及时发现潜在问题，了解公众对事件或主体的看法态度，为提前制定应对策略、维护形象、避免危机爆发提供依据。

2.舆情应对中如何做到真诚沟通？

答案：承认问题存在，不回避不推诿，如实说明情况，表达解决问题的诚意和决心，尊重公众知情权和感受。

3.舆情数据分析有什么作用？

答案：可挖掘舆情趋势、情感倾向、核心话题等，助于把握舆情发展态势，分析公众关注点，为决策和引导舆情提供支撑。

4.舆情引导的要点有哪些？

答案：及时准确发布信息，占据舆论主导；用通俗易懂语言；与公众互动，解答疑问；借助权威声音增强可信度。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在新媒体环境下舆情管理面临的挑战及应对措施。

答案：挑战有传播快、范围广、主体多元等。措施：建立高效监测体系，提升快速反应能力，多渠道沟通，注重内容创新，加强与各方合作。

2.谈谈企业在舆情危机中如何维护品牌形象。

答案：迅速回应表明态度，积极解决问题承担责任，通过多种渠道发布正面信息，与消费者互动重建信任，展现企业积极态度和实力。

3.分析政府部门在舆情管理中如何提升公信力。

答案：及时准确公开信息，保证信息真实权威；积极解决问题，用实际行动回应关切；加强与民众互动，倾听意见，改进工作作风。

4.探讨舆情管理与社会稳定的关系。

答案：良好舆情管理能及时化解矛盾，避免负面舆情扩散引发社会不稳定；社会稳定也为舆情管