商场物业公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场物业管理区域内的一切物业管理工作。

第三条本制度遵循公平、公开、公正、诚信的原则，实行专业化、规范化、标准化的物业管理。

第四条本制度由商场物业公司负责解释和修订。

第二章物业管理职责

第五条物业公司应依法履行以下职责：

（一）负责物业的日常管理、维护、保养和维修；

（二）负责物业的安全、消防、环境卫生、绿化等工作；

（三）负责物业的公共设施设备的管理和维护；

（四）负责物业的租赁、租赁合同的签订和租赁关系的变更；

（五）负责物业的投诉处理和纠纷调解；

（六）负责物业的档案管理；

（七）负责物业的物业管理费收取；

（八）负责物业的物业管理区域内秩序维护；

（九）负责物业的物业管理区域内公共资源的合理利用；

（十）法律法规规定的其他职责。

第六条物业公司应设立专门的物业管理机构，配备专业的物业管理人员，确保物业管理工作有序进行。

第三章物业管理服务内容

第七条物业管理服务内容包括：

（一）物业的日常管理、维护、保养和维修；

（二）物业的安全、消防、环境卫生、绿化等工作；

（三）物业的公共设施设备的管理和维护；

（四）物业的租赁、租赁合同的签订和租赁关系的变更；

（五）物业的投诉处理和纠纷调解；

（六）物业的档案管理；

（七）物业的物业管理费收取；

（八）物业的物业管理区域内秩序维护；

（九）物业的物业管理区域内公共资源的合理利用；

（十）法律法规规定的其他服务内容。

第八条物业公司应按照国家标准、行业标准和服务合同约定，提供优质的物业管理服务。

第四章物业管理费

第九条物业管理费由业主和使用人按照物业服务合同约定支付。

第十条物业管理费包括以下内容：

（一）物业管理人员的工资、福利、培训等费用；

（二）物业的日常管理、维护、保养和维修费用；

（三）物业的安全、消防、环境卫生、绿化等费用；

（四）物业的公共设施设备的管理和维护费用；

（五）物业的档案管理费用；

（六）物业的物业管理区域内秩序维护费用；

（七）物业的物业管理区域内公共资源的合理利用费用；

（八）法律法规规定的其他费用。

第十一条物业公司应定期公布物业管理费的使用情况，接受业主和使用人的监督。

第五章物业管理区域内秩序维护

第十二条物业公司应加强物业管理区域内秩序维护，确保业主和使用人的合法权益。

第十三条物业公司应建立健全物业管理区域内秩序维护制度，明确责任，落实措施。

第十四条物业公司应加强对物业管理区域内公共区域的管理，维护公共秩序。

第十五条物业公司应加强对物业管理区域内消防、安全、环境卫生、绿化等工作的管理，确保各项工作的正常运行。

第六章物业管理区域内公共资源利用

第十六条物业公司应合理利用物业管理区域内的公共资源，为业主和使用人提供便利。

第十七条物业公司应建立健全物业管理区域内公共资源利用制度，明确责任，落实措施。

第十八条物业公司应定期对物业管理区域内公共资源利用情况进行检查，确保资源的合理利用。

第七章物业管理档案管理

第十九条物业公司应建立健全物业管理档案管理制度，确保档案的完整、准确、安全。

第二十条物业公司应按照档案管理要求，对物业管理档案进行分类、整理、归档。

第二十一条物业公司应定期对物业管理档案进行检查，确保档案的完好。

第八章物业管理投诉处理

第二十二条物业公司应设立物业管理投诉处理机构，负责物业管理投诉的受理、处理和答复。

第二十三条业主和使用人有权对物业管理服务提出投诉，物业公司应认真受理，及时处理。

第二十四条物业公司应建立健全物业管理投诉处理制度，明确责任，落实措施。

第二十五条物业公司应定期对物业管理投诉处理情况进行检查，确保投诉处理的及时、公正、高效。

第九章物业管理纠纷调解

第二十六条物业公司应建立健全物业管理纠纷调解制度，负责物业管理纠纷的调解工作。

第二十七条业主和使用人之间发生物业管理纠纷，可以申请物业公司进行调解。

第二十八条物业公司应依法、公正、及时地处理物业管理纠纷，维护各方合法权益。

第十章附则

第二十九条本制度自发布之日起施行。

第三十条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第三十一条本制度由商场物业公司负责解释和修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场物业管理，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物业管理法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本商场物业管理区域内的一切物业管理工作。

第三条本制