2025年养老护理员(中级)养老护理员沟通技巧考试试卷(附答案).docxVIP

2025年养老护理员(中级)养老护理员沟通技巧考试试卷(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题，总计60分）

1.与老年人沟通时，下列哪种语言表达是恰当的（）

A.“你怎么这么笨，连这个都不会”

B.“大爷，麻烦您把水杯递给我一下，好吗”

C.“你必须马上吃药”

D.“你别啰嗦了”

答案：B。A选项的表达带有侮辱性，会伤害老年人自尊；C选项命令式语气不恰当；D选项不耐烦的表达也不利于沟通，B选项使用了礼貌用语，表达恰当。

2.当老年人表达不清自己的需求时，养老护理员应该（）

A.表现出不耐烦

B.打断老年人，猜测其需求

C.耐心引导，鼓励其慢慢说

D.直接按照自己的想法去做

答案：C。养老护理员在这种情况下应耐心引导，让老年人慢慢表达，而不是表现出不耐烦、打断或自行做主。

3.在和听力不好的老年人沟通时，下列做法正确的是（）

A.站在老年人正前方，大声快速说话

B.靠近老年人的耳边，清晰、缓慢地说话

C.频繁使用手势，不说话

D.距离老年人较远，用正常音量说话

答案：B。和听力不好的老年人沟通，靠近耳边、清晰缓慢说话能让其更好地理解内容。A选项大声快速说话可能让老年人更难听清；C选项只靠手势不说话不利于有效沟通；D选项距离远且用正常音量说话，老年人难以听到。

4.与少数民族老年人沟通时，养老护理员应该（）

A.忽略他们的文化差异

B.按照自己的习惯进行沟通

C.了解并尊重他们的文化习俗和禁忌

D.避免提及他们的民族身份

答案：C。不同少数民族有不同的文化习俗和禁忌，了解并尊重这些是与他们良好沟通的基础。

5.当老年人情绪激动，大声抱怨时，养老护理员首先应该（）

A.马上反驳老年人的观点

B.耐心倾听，让老年人发泄情绪

C.转身离开，等老年人平静

D.强行制止老年人的抱怨

答案：B。当老年人情绪激动抱怨时，耐心倾听让其发泄情绪，能让他们感受到被理解，有助于后续沟通。

6.养老护理员在与老年人沟通时，眼神应该（）

A.飘忽不定

B.长时间盯着老年人某一部位

C.专注、温和地与老年人有眼神交流

D.避免眼神接触

答案：C。专注、温和的眼神交流能让老年人感受到尊重和关注，而A选项会让老年人觉得不被重视；B选项长时间盯着某一部位会让老年人有压迫感；D选项避免眼神接触会让老年人觉得你在敷衍。

7.与老年人沟通时，下列哪种肢体语言是合适的（）

A.双手抱胸

B.身体微微前倾

C.背对着老年人

D.频繁看手表

答案：B。身体微微前倾表示对老年人的关注和尊重，而双手抱胸给人一种封闭和抗拒的感觉；背对着老年人是不礼貌的；频繁看手表会让老年人觉得你不耐烦。

8.对于沉默寡言的老年人，养老护理员应该（）

A.不断追问，打破沉默

B.也保持沉默

C.用温和的语言主动开启话题

D.让其他老年人去和他交流

答案：C。用温和语言主动开启话题能慢慢引导沉默寡言的老年人参与沟通，不断追问可能会让他们有压力，保持沉默不利于沟通，让其他老年人交流并非最佳做法。

9.当老年人提出不合理的要求时，养老护理员应该（）

A.立即拒绝

B.先表示理解，再委婉解释原因

C.假装没听见

D.答应老年人的要求

答案：B。先表示理解能让老年人感受到被尊重，再委婉解释原因，更易让他们接受。

10.在和老年人沟通时，养老护理员使用方言的情况应该是（）

A.只要自己熟悉的方言都可以用

B.尽量使用普通话，若老年人熟悉方言可适当使用

C.不用方言，只用普通话

D.随意使用方言，不管老年人是否听得懂

答案：B。普通话通用性强，但如果老年人熟悉方言，适当使用方言能增加亲近感，但不能只考虑自己而不管老年人感受。

11.与老年人沟通时，养老护理员的语速应该（）

A.尽可能快，提高效率

B.适中，根据老年人的反应调整

C.尽可能慢

D.保持自己平时的语速

答案：B。适中的语速并根据老年人反应调整，能让老年人更好地理解沟通内容。

12.当老年人回忆往事时，养老护理员应该（）

A.打断老年人，转移话题

B.认真倾听，适当回应

C.一边做其他事一边听

D.表现出不感兴趣

答案：B。认真倾听并适当回应能让老年人感受到被尊重，回忆往事对他们来说可能有特殊意义。

13.养老护理员在与多位老年人沟通时，应该（）

A.只和自己熟悉的老年人交流

B.平均分配注意力，关注每一位老年人

C.先和活跃的老年人交流

D.先和年长的老年人交流

答案：B。与多位老年人沟通时，平均分配注意力关注每一位老年人，能让他们都感受到被重视。

14.如果老年人对养老护理员的服务不满意而投诉，养老护理员应该（）

A.与老年人争吵，为自己辩