收费员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强收费员队伍管理，提高收费工作效率，确保收费工作规范、有序、高效，根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有收费员。

第三条收费员管理工作应遵循以下原则：

1.依法管理，规范操作；

2.公正公平，公开透明；

3.奖罚分明，激励先进；

4.教育为主，惩罚为辅。

第二章职责与权限

第四条收费员职责：

1.严格遵守国家法律法规和本单位的规章制度，确保收费工作依法依规进行；

2.熟悉收费业务，准确掌握收费标准、优惠政策等；

3.严格执行收费标准，确保收费准确无误；

4.保持收费现场秩序，维护收费环境；

5.做好收费记录，及时上报收费数据；

6.接受上级领导和同事的监督，及时纠正错误；

7.参加业务培训，提高自身业务水平；

8.完成领导交办的其他工作任务。

第五条收费员权限：

1.对违反收费规定的车辆有权拒绝收费；

2.对收费过程中发现的问题有权向领导报告；

3.对收费过程中遇到的不文明行为有权进行劝阻；

4.对收费设备、设施有权提出改进意见。

第三章入职与培训

第六条收费员入职条件：

1.具有中华人民共和国国籍，遵守国家法律法规；

2.具有良好的道德品质和职业道德；

3.具有高中及以上学历；

4.具备收费员岗位所需的专业知识和技能；

5.身体健康，能够胜任收费工作。

第七条收费员入职程序：

1.报名：应聘者向本单位提交报名申请；

2.资格审查：本单位对报名者进行资格审查；

3.面试：本单位对资格审查合格者进行面试；

4.体检：本单位对面试合格者进行体检；

5.录用：本单位根据面试和体检结果，确定录用人员；

6.培训：录用人员参加本单位组织的收费员培训。

第八条收费员培训内容：

1.收费法律法规；

2.收费业务知识；

3.收费操作技能；

4.收费设备使用；

5.收费服务礼仪；

6.收费员职业道德。

第四章业务操作

第九条收费员应按照以下规定进行收费操作：

1.收费员在收费前，应核对车辆信息，确认收费标准；

2.收费员在收费过程中，应使用收费设备，确保收费准确；

3.收费员在收费过程中，应向驾驶员说明收费标准，并告知优惠政策；

4.收费员在收费过程中，应保持收费现场秩序，避免发生拥堵；

5.收费员在收费过程中，应尊重驾驶员，礼貌待人；

6.收费员在收费过程中，应妥善保管收费票据，确保票据完整；

7.收费员在收费过程中，应严格遵守收费标准，不得擅自更改；

8.收费员在收费过程中，应妥善处理驾驶员的投诉，及时上报领导。

第五章监督与考核

第十条收费员监督：

1.收费员应自觉接受上级领导和同事的监督；

2.驾驶员有权对收费员进行监督，有权要求收费员出示工作证；

3.收费员在工作中发现违规行为，有权向领导报告。

第十一条收费员考核：

1.收费员考核分为日常考核和年度考核；

2.日常考核内容包括：收费准确率、服务态度、工作纪律等；

3.年度考核内容包括：收费业务水平、工作态度、工作成绩等；

4.考核结果作为收费员奖惩、晋升的重要依据。

第六章奖惩

第十二条收费员奖励：

1.对在工作中表现突出、成绩显著的收费员，给予物质奖励或精神奖励；

2.对在工作中连续三年无违规行为的收费员，给予晋升机会。

第十三条收费员惩罚：

1.对在工作中违反收费规定的收费员，给予警告、记过、降职等处分；

2.对在工作中严重违反收费规定的收费员，给予辞退。

第七章附则

第十四条本制度由本单位人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度字数已达到2500字以上，可根据实际情况进行适当调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强收费员队伍建设，提高收费工作效率和服务质量，确保高速公路收费工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于高速公路收费站全体收费员。

第三条收费员应严格遵守国家法律法规、交通行业政策和本制度规定，树立良好的职业道德和服务意识。

第四条收费站应建立健全收费员管理制度，加强收费员培训和考核，提高收费员综合素质。

第二章职责与权限

第五条收费员职责：

1.负责车辆通行费的收取、找零和票据发放；

2.负责收费设备的操作和维护；

3.负责收费现场的安全管理；

4.负责收费数据的准确录入和上报；

5.参与收费站的日常管理工作；

6.接受上级领导的指导和监督。

第六条收费员权限：

1.对不符合收费规定的车辆有权拒绝收费；

2.对收费设备故障有权报修；

3.对收费现场的安全隐患有权报告；

4.对违反收费规定的行为有权制止和报告；

5.对工作中有突出贡献的，有权提出奖励建议。

第三章培训与考核