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第1篇

第一章总则

第一条为规范商场运营管理，提高商场服务水平，保障消费者权益，维护商场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本商场所有员工、商户及消费者。

第三条本制度遵循合法、公平、公开、高效的原则。

第二章组织架构

第四条商场设立管理委员会，负责商场整体运营管理。

第五条管理委员会下设办公室、安保部、物业部、人力资源部、营销部、财务部等部门。

第六条各部门职责如下：

（一）办公室：负责商场内部行政管理、文件处理、会议组织等工作。

（二）安保部：负责商场安全保卫、消防管理、监控管理等。

（三）物业部：负责商场环境卫生、设施设备维护、绿化等工作。

（四）人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利、劳动争议处理等工作。

（五）营销部：负责商场宣传推广、促销活动策划、商户管理等。

（六）财务部：负责商场财务收支、成本控制、审计等工作。

第三章人员管理

第七条商场员工应具备以下条件：

（一）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

（二）具备相应岗位所需的专业技能和素质。

（三）身体健康，能适应商场工作。

第八条商场员工招聘、培训、考核、晋升等按照《员工手册》执行。

第九条商场员工应服从管理，遵守劳动纪律，不得违反商场规章制度。

第十条商场对员工实行劳动合同制度，依法保障员工合法权益。

第四章物业管理

第十一条商场环境卫生、设施设备维护、绿化等工作由物业部负责。

第十二条商场公共区域保持整洁，商户保持店铺卫生。

第十三条商场设施设备定期检查、维修，确保正常运行。

第十四条商场绿化带、景观设施等按规划进行维护和管理。

第五章营销管理

第十五条营销部负责商场宣传推广、促销活动策划、商户管理等。

第十六条商场定期举办各类促销活动，提高消费者购物体验。

第十七条商场对商户进行统一管理，确保商户合法经营。

第十八条商场对商户实行分级管理，根据商户经营情况给予相应优惠政策。

第六章安全管理

第十九条商场建立健全安全管理制度，确保商场安全运营。

第二十条安保部负责商场安全保卫、消防管理、监控管理等。

第二十一条商场员工、商户及消费者应遵守安全规定，不得违规操作。

第二十二条商场定期开展安全检查，发现安全隐患及时整改。

第七章消费者权益保护

第二十三条商场尊重消费者权益，为消费者提供优质服务。

第二十四条商场设立投诉举报电话，及时处理消费者投诉。

第二十五条商场对投诉处理结果进行公示，接受社会监督。

第八章违规处理

第二十六条商场对违反本制度的行为，按照以下规定进行处理：

（一）轻微违规：口头警告，限期改正。

（二）一般违规：书面警告，罚款。

（三）严重违规：解除劳动合同或终止合作关系。

第九章附则

第二十七条本制度由商场管理委员会负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起施行。

商场管理制度（完）

注：以上制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强商场管理，提高服务质量，保障消费者权益，维护商场正常经营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于销售员、收银员、安保人员、保洁人员等。

第三条商场管理应遵循以下原则：

1.依法经营，诚信为本；

2.以顾客为中心，提供优质服务；

3.精细化管理，提高工作效率；

4.安全第一，预防为主。

第二章组织架构

第四条商场设立以下组织架构：

1.商场总经理：负责商场全面管理工作，对商场经营成果负责；

2.部门经理：负责各部门的日常管理工作，对总经理负责；

3.主管：负责本部门的业务管理，对部门经理负责；

4.员工：执行岗位职责，对主管负责。

第五条各部门职责如下：

1.销售部：负责商品销售、库存管理、促销活动等；

2.收银部：负责顾客结账、收款、退换货等；

3.安保部：负责商场安全保卫、消防检查、秩序维护等；

4.保洁部：负责商场环境卫生、设施维护等；

5.人力资源部：负责员工招聘、培训、薪酬福利等；

6.财务部：负责商场财务收支、成本控制等。

第三章人员管理

第六条商场员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照岗位要求进行选拔。

第七条员工培训：

1.新员工入职后，需进行岗前培训，熟悉商场各项规章制度和业务流程；

2.定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质；

3.开展团队建设活动，增强员工凝聚力和团队协作能力。

第八条员工考核：

1.定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等；

2.对考核不合格的员工，进行谈话提醒，必要时进行培训或调整岗位；

3.对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第九条员工福利：

1.按照国家规定，为员工缴纳社会保险和住房公积金；

2.提供带薪年假、婚假、产