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电子商务师考试客户关系管理试题及答案.docx

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    电子商务师考试客户关系管理试题及答案

    一、单项选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心是（）

    A.客户价值管理

    B.客户信息收集

    C.客户满意度提升

    D.客户忠诚度培养

    答案：A

    2.以下哪种方式不属于客户关系管理中的沟通渠道（）

    A.电话

    B.电子邮件

    C.社交媒体

    D.产品销售报表

    答案：D

    3.客户关系管理的目标不包括（）

    A.提高客户满意度

    B.增加客户忠诚度

    C.降低客户投诉率

    D.减少产品销售量

    答案：D

    4.在客户关系管理中，对客户进行细分的主要依据是（）

    A.客户年龄

    B.客户购买金额

    C.客户行为和特征

    D.

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