理解个体行为 .pptVIP

****************14.3.5情绪和情绪智力情绪智力(EI)情绪智力指察觉和管理情绪线索和信息的能力情绪智力的五个维度:自我意识:认识自身情绪的能力自我管理:管理自己的情绪和冲动的能力自我激励:直面挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受:体会他人情绪的能力社会技能:处理他人情绪的能力研究表明，情绪智力与所有等级的工作绩效正相关还是一个有争议的议题。批评者认为EI是模糊的、不可测量的，其效度值的怀疑*第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.3.6对管理者意义员工招聘有助于理解员工的行为通过理解他人的行为，可以更好地与他人合作*第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.3.6人格对管理者意义人格—工作匹配理论(霍兰德)员工的工作满意度和离职的可能性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度该理论的主要观点:存在不同的人格类型存在不同类型的工作工作满意度和离职率与人格和工作的匹配程度有关*第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日霍兰德的人格类型与职业范例职业范例人格特点害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际研究型——偏好需要思考、组织和理解的活动机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主现实型——偏好需要技能、力量与协调性的身体活动社会型——偏好能够帮助他人和开发他人潜能的活动传统型——偏好规范、有序、清楚明确的活动企业型——偏好有机会影响他人和获得权力的言语活动艺术型——偏好那些需要创造性表现的模糊朦胧且无规则可循的活动律师、房地产经纪人、公关专家、小企业经理分析、创造、好奇、独立社交、友好、合作、理解顺从、高效、实际、缺乏想像力、缺乏灵活性富于想像力、无序、理想主义、情绪化、不实际自信、雄心进取、精力充沛、支配他人画家、音乐家、作家、室内装潢设计师会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员社会工作者、教师、咨询顾问、临床心理学家生物学家、经济学家、数学家、新闻记者类型*第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.4知觉知觉知觉是指个体通过组织和解读自身感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程14.4.1影响知觉的因素:知觉者的特征—态度、人格、动机、兴趣、经验、预期知觉对象的特征—独特性、可比性和相似性情景特征—地点、光线、温度、颜色知觉对象特征知觉者主观因素情境特征知觉*第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日知觉任务:你看到了什么?*第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日线段A线段B*第36页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.4.2归因理论14.4.2归因理论用来解释我们对他人作出的不同判断如何取决于我们对某种特定行为的归因内因行为:受到个体控制外因行为:由外部因素引起判断行为的原由:区别性:在不同情境下表现不同的行为一致性:在同一情景下不同个体表现出相似的行为一贯性:不同时点表现出同一行为的规律性*第37页，共49页，星期日，2025年，2月5日归因理论归因观察个体行为一贯性一致性区别性（高）外部（低）内部（高）外部（低）内部（高）内部（低）外部解释*第38页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.4.2归因理论归因理论–错误与偏见基本归因错误基本归因错误是指低估外部因素的影响，并高估内部或个人因素的影响自我服务偏见自我服务偏见是指把自己的成功归因于内部因素，而把自己的失败归因于外部因素*第39页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.4.3判断他人时常用的捷径假设相似性假设相似性是指观察者对他人的认知更多受到观察者自身特点而不是观察客体的特点的影响刻板印象刻板印象是指我们在对他人进行判断时，是基于我们对他人所在的群体的认知晕轮效应晕轮效应是指我们只根据他人的某一特性而产生对他的总体印象*第40页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.4.4知觉对管理者意义管理者需要认识到，员工是根据他们的知觉而不是客观事实作出反应要时刻注意员工对他们的工作和管理活动的知觉*第41页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.5学习学习学习是指在经验的作用下，行为中出现的比较持久的改变几乎所有复杂的行为都是学习得来的学习是一个连续的、长期的过程学习的理论:操作性条件反射社会学习学而时习之，不亦说乎？温习？练习？习惯？*第42页，共49页，星期日，2025年，2月5日14.5.1操作性条件反射