幼儿园投诉管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强幼儿园的管理，提高幼儿园的服务质量，保障幼儿的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，结合本园实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本园全体教职工、幼儿家长、幼儿及其它相关人员。

第三条本制度旨在规范幼儿园投诉管理，及时、公正、有效地处理各类投诉，维护幼儿园的正常教育教学秩序，促进幼儿园的健康发展。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下内容：

1.教师教育教学行为不规范，影响幼儿身心健康；

2.教师对幼儿体罚、变相体罚或侮辱幼儿人格；

3.教师违反幼儿园规章制度，影响幼儿园正常秩序；

4.幼儿园设施设备安全隐患；

5.幼儿园环境卫生问题；

6.幼儿园收费不合理；

7.幼儿园食堂食品安全问题；

8.幼儿园其它影响幼儿权益的问题。

第三章投诉渠道

第五条投诉渠道包括以下几种：

1.书面投诉：家长可向幼儿园办公室提交书面投诉材料；

2.电话投诉：家长可拨打幼儿园投诉电话进行投诉；

3.现场投诉：家长可直接到幼儿园办公室或相关部门进行投诉；

4.网络投诉：家长可通过幼儿园官方网站、微信公众号等网络平台进行投诉。

第六条投诉人应提供以下信息：

1.投诉人姓名、联系方式；

2.投诉事由；

3.有关证据材料。

第四章投诉处理

第七条幼儿园设立投诉处理小组，负责投诉的接收、调查、处理和反馈工作。

第八条投诉处理小组接到投诉后，应在24小时内进行初步审查，对符合受理条件的投诉，应在3个工作日内进行调查处理。

第九条投诉处理小组调查处理投诉时，应遵循以下原则：

1.公正、公平、公开；

2.及时、高效；

3.保护投诉人合法权益；

4.维护幼儿园声誉。

第十条投诉处理小组在调查处理过程中，应采取以下措施：

1.对投诉事项进行调查核实；

2.与投诉人进行沟通，了解投诉人的诉求；

3.对涉及幼儿园内部管理的问题，及时向园长汇报；

4.对投诉事项进行评估，提出处理意见。

第十一条投诉处理小组应在调查处理后，将处理结果告知投诉人，并做好以下工作：

1.对投诉人进行回访，了解其对处理结果的意见；

2.对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决；

3.对处理过程中发现的问题，提出改进措施，完善幼儿园管理制度。

第五章奖励与处罚

第十二条对积极提出合理投诉，促进幼儿园改进工作的投诉人，幼儿园给予表扬和奖励。

第十三条对故意捏造事实、诬告陷害他人、干扰幼儿园正常工作的投诉人，幼儿园将依法依规进行处理。

第六章附则

第十四条本制度由幼儿园办公室负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

幼儿园投诉处理流程

一、投诉接收

1.投诉人通过书面、电话、现场或网络等方式向幼儿园投诉。

2.幼儿园办公室或相关部门接收投诉，并做好记录。

二、投诉登记

1.对投诉内容进行登记，包括投诉人信息、投诉事由、投诉时间等。

2.对投诉材料进行整理，确保完整、准确。

三、投诉调查

1.投诉处理小组根据投诉内容，进行调查核实。

2.调查过程中，可采取以下方式：

（1）查阅相关资料、记录；

（2）询问相关人员；

（3）实地查看；

（4）邀请第三方机构进行鉴定。

四、投诉处理

1.投诉处理小组根据调查结果，提出处理意见。

2.处理意见包括：

（1）确认投诉事实，对责任人进行处罚；

（2）确认投诉事实，对责任人进行教育、提醒；

（3）确认投诉事实，对幼儿园相关制度进行修订；

（4）确认投诉事实，对幼儿园进行整改；

（5）确认投诉事实，对投诉人进行解释、道歉。

五、投诉反馈

1.投诉处理小组将处理结果告知投诉人。

2.投诉人如有异议，可向幼儿园投诉处理小组提出。

六、投诉跟踪

1.投诉处理小组对处理结果进行跟踪，确保问题得到解决。

2.对处理过程中发现的问题，提出改进措施，完善幼儿园管理制度。

第2篇

第一章总则

第一条为加强幼儿园的管理，提高教育教学质量，保障幼儿的合法权益，根据《中华人民共和国教育法》、《幼儿园工作规程》等法律法规，结合本园实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本园全体教职工、幼儿家长以及幼儿园合作伙伴。

第三条本制度旨在建立完善的投诉处理机制，确保投诉事项得到及时、公正、有效的处理。

第二章投诉范围

第四条投诉范围包括但不限于以下内容：

1.教育教学方面：教师的教学态度、教学方法、教学内容等；

2.生活管理方面：幼儿的饮食、住宿、卫生等；

3.安全管理方面：幼儿园的安全设施、安全措施等；

4.财务管理方面：幼儿园的收费、财务公开等；

5.环境卫生方面：幼儿园的卫生状况、设施设备等；

6.人员管理方面：教职工的职业道德、服务态度等；

7.其他涉