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安利公司的客户信息管理

公司背景安利（中国）日用品有限公司是大型美资生产企业，于1992年注册成立，1995年开始营运，投资总额2.2亿美元，总部设在广州。安利（中国）在广州经济技术开发区建有现代化的生产基地，面积达14.1万平方米，生产、销售纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品四大类160多款产品。此外，安利（中国）还在广州和上海分别设有研究发展中心，致力于为中国消费者量身打造优质新品。

顾客信息的重要性作为直销模式的典范安利，由于其采用的主要是一对一的直销模式，因此，了解客户越详细的信息，就越能了解其现实的需求进而挖掘其潜在的需求。并从一个客户延伸到其周围的亲朋好友，深化延长其销售线。

安利顾客信息的内容基本信息,包括姓名、电话、家庭住址、生日等;文化水平;收入情况;家庭情况,包括其家庭成员及家庭成员的年龄生日兴趣等情况；生活状况,着重于健康状况，过去的医疗病史，生活习惯等；个性情况,特别是其重视和忌讳的事情；人际情况

通过直销人员搜集通过老顾客转介绍搜集通过安利直销网搜集收集顾客信息的渠道

收集顾客信息的渠道安利直销网搜集安利为了方便和满足更多顾客的需求，设立了安利直销网，顾客可通过直销网直接定购安利产品并从网上了解安利活动、产品信息、健康美容相关知识，安利并可通过该网提出其使用产品过程的疑问等，安利公司通过直销网上搜集顾客的意见和信息。

顾客资料卡

客户关系管理

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肯德基的客户选择肯德基在中国01肯德基客户选择现状02肯德基的客户分析0304问题及建议选择分析

肯德基在中国肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。企业情况

肯德基在中国20年来，中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略，推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策，积极打造“美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限”的“新快餐”。肯德基在产品多样化上不断创新，开发出更多适合中国人口味的食品，尽力满足中国客户。肯德基尤其注重蔬菜类、高营养价值食品的开发，如今产品已从2000年的15种增加到2007年底51种，21年来研发的长短期新品超过百款。目前，除了广为吮指原味鸡、香辣鸡腿堡、香辣鸡翅等代表产品外，由中国团队研发的老北京鸡肉卷、新奥尔良烤翅、四季鲜蔬、早餐粥、蛋挞等都受到好评和欢迎。为中国而改变，全力打造“新快餐”

1有明确的顾客定位2企业文化明晰，有一定的忠诚顾客3无大小客户之分肯德基的客户选择现状

肯德基的客户选择现状

现状肯德基目前在中国的目标客户以年轻男女为中心，然后兼顾孩子与年轻父母；这个定位使得肯德基的装修环境及产品种类与之相适应。不同于一般饮食行业，肯德基无明显大小客户之分。换而言之，肯德基为主要的零售销售场所，并如大的集团客户或小的零售客户，这也应于肯德基微笑服务的本质。肯德基在中国的定位为不仅是快餐，更会宣扬休闲、放松、快乐的生活方式，这使得其一部分客户在肯定其口味的同时，也享受其环境，钟意并忠诚于消费肯德基，（在同类行业市场的选择上）

是以年轻男女为中心，然后兼顾孩子与年轻父母肯德基的客户分析学生儿童都市上班一族消费群主要是年轻一代

肯德基的客户分析方便快捷，花费不高，那环境有那情调，亦适合情侣约会学生相对紧凑的工作生活确实需要便捷的快餐对西式文化的一种心理崇尚和现实的标榜肯德基有比较好吃的炸鸡腿，汉堡等食品可以边吃边到店中的微型儿童游乐场玩都市白领上班族儿童

蒙牛的客户开发

一、蒙牛集团简介二、蒙牛飞跃史三、产品策略四、价格策略五、分销策略六、促销策略七、蒙牛客户开发策略评估八、蒙牛客户开发策略建议

一、蒙牛集团简介蒙牛乳业集团成立于1999年1月份，总部设在内蒙古呼和浩特市和林格尔县盛乐经济园区，总资产达60多亿元，职工2.9万人，乳制品生产能力达330多万吨/年。到目前，蒙牛集团在全国15个省市区建立生产基地20多个，拥有液态奶、冰淇淋、奶品三大系列300多个品相，产品以其优良的品质荣获“中国名牌”等荣誉。产品覆盖国内市场，并出口到蒙古、东南亚、美国塞班及港澳等国家和地区。创业以来，他们创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。

二、蒙牛飞跃史时间销售额行业排名1999年第1116位2000年2.47亿元第11位2001年7.24亿元第5位2002年16.68亿元第4位2003年40.71亿元第3位2004年72.14亿元第2位2005年108亿元第2位2006年1