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2025年管理心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某互联网公司推行“弹性工作制”后，员工满意度显著提升，但部分项目组出现任务进度延迟。根据双因素理论分析，“弹性工作制”主要满足了员工的：

A.保健因素

B.激励因素

C.安全需求

D.社交需求

答案：B。双因素理论中，激励因素与工作本身相关（如自主性、成长），弹性工作制赋予员工时间管理自主权，属于激励因素；保健因素多与环境相关（如薪酬、制度），题干未体现保健因素不足导致的不满。

2.某团队中，技术主管习惯直接下达指令，要求成员严格按模板完成任务；而市场主管鼓励成员提出创新方案，允许试错。两种领导风格分别对应：

A.变革型领导与交易型领导

B.指令型领导与支持型领导

C.权威型领导与参与型领导

D.专制型领导与民主型领导

答案：D。专制型领导强调控制与服从，民主型领导注重参与和授权。题干中技术主管“直接下达指令、严格模板”符合专制型特征；市场主管“鼓励创新、允许试错”符合民主型特征。

3.某制造企业引入AI质检系统后，部分老员工出现焦虑情绪，表现为操作失误增加、抗拒培训。这种现象最可能反映的是：

A.社会惰化

B.认知失调

C.职业倦怠

D.变革阻力

答案：D。组织变革中，员工因习惯被打破、技能过时等产生的抵触行为属于变革阻力。题干中老员工因AI系统引入（变革）产生焦虑和抗拒，符合变革阻力的表现。

4.某跨国公司中国区团队中，中方员工更重视“面子”与层级关系，外方管理者则强调“直接沟通”与结果导向。这种差异的核心根源是：

A.个体价值观差异

B.组织文化冲突

C.民族文化维度差异

D.职业角色认知差异

答案：C。霍夫斯泰德文化维度理论指出，权力距离（层级重视程度）是民族文化的核心维度之一。中方高权力距离文化与外方低权力距离文化的冲突，导致沟通方式差异。

5.根据期望理论，若某员工认为“即使努力也无法完成任务”，则其激励水平主要受以下哪项影响：

A.效价（V）

B.期望概率（E）

C.工具性（I）

D.公平感（O/I）

答案：B。期望理论公式M=V×E×I，其中E（期望概率）指努力→绩效的可能性。员工认为“努力无法完成任务”即E值低，直接降低激励水平。

6.某销售团队中，新员工观察到老员工通过“与客户建立私人关系”提升业绩后，主动模仿该行为。这一学习过程符合：

A.强化理论

B.社会学习理论

C.目标设置理论

D.归因理论

答案：B。班杜拉社会学习理论强调观察学习（通过观察他人行为及结果进行模仿），题干中新员工模仿老员工行为属于观察学习。

7.某企业推行“跨部门轮岗计划”后，员工对组织的认同感提升。这一现象的心理机制是：

A.自我决定理论中的胜任感满足

B.组织支持感的增强

C.心理契约的重新构建

D.社会交换理论中的互惠规范

答案：A。自我决定理论认为，胜任感（感知能力）、自主性（自我主导）、归属感（社会联结）是基本心理需求。轮岗通过拓展技能边界提升胜任感，从而增强认同。

8.某客服团队要求员工面对投诉客户时保持微笑，即使内心烦躁。这种管理行为涉及：

A.情绪劳动

B.情感耗竭

C.情绪调节

D.情绪感染

答案：A。情绪劳动指员工在工作中需管理情绪以符合组织表达规则（如“微笑服务”），题干中“保持微笑”是典型的情绪劳动要求。

9.某项目组因成员背景差异大，初期讨论时频繁出现观点冲突，但后期通过明确分工和目标，效率显著提升。这一过程符合群体发展的：

A.形成-震荡-规范-执行阶段

B.启动-冲突-整合-高产阶段

C.依赖-独立-互赖阶段

D.潜在-显性-解决阶段

答案：A。塔克曼群体发展五阶段（形成、震荡、规范、执行、解体）中，初期差异导致震荡（冲突），后期明确规则进入规范阶段，最终高效执行，符合题干描述。

10.某管理者发现，当团队完成挑战性任务后给予“公开表彰+小额奖金”比单纯发奖金更能激发后续积极性。这体现了：

A.强化理论中的正强化组合

B.双因素理论中激励因素与保健因素的协同

C.公平理论中的分配公平

D.成就需要理论中归属需要的满足

答案：A。强化理论认为，正强化（给予愉快刺激）可增强行为。“公开表彰”（社会认可）与“小额奖金”（物质奖励）是两种正强化方式的组合，比单一强化更有效。

11.某企业通过“员工满意度调查”发现，多数员工认为“付出与回报不成正比”。根据公平理论，管理者应重点调整：

A.结果的分配方式

B.程序的公平性

C.