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客户关系管理课标教案.doc

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    13测试、案例分析、笃行致远

    13

    测试、案例分析、笃行致远第课

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    《客户关系管理》

    课程标准

    【课程名称】 【课程编码】

    【课程类别】专业必修课 【适用专业】市场营销专业

    【授课单位】 【总学时】60

    【编写执笔人】 【编写日期】

    一、课程定位和课程设计

    （一）课程性质与作用

    《客户关系管理》是市场营销专业的一门必修课程，属于专业核心骨干课程。同时，该课程具有较强理论性和较强的实践性，主要学习客户的开发管理，客户的信息资料收集统计分析、分级管理、互动管理，提

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