驾校业务员管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强驾校业务员的管理，提高业务员的工作效率和服务质量，规范驾校业务运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于驾校全体业务员。

第三条驾校业务员应严格遵守国家法律法规、行业规定和驾校规章制度，积极履行岗位职责，为客户提供优质、高效的服务。

第二章岗位职责

第四条业务员岗位职责：

1.负责驾校招生宣传，扩大驾校知名度，提高招生数量；

2.接待学员咨询，解答学员疑问，提供驾校相关服务；

3.负责学员报名、缴费、档案管理等工作；

4.跟进学员学车进度，协调教练、教务部门，确保学员顺利毕业；

5.参与驾校各项活动，维护驾校形象；

6.完成驾校领导交办的其他工作。

第五条业务员应具备以下条件：

1.具有高中及以上学历；

2.具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；

3.熟悉驾校业务流程，了解相关法律法规；

4.具备较强的抗压能力和责任心；

5.具有驾驶证者优先。

第三章工作规范

第六条业务员应按照以下规范开展工作：

1.热情接待学员，耐心解答学员疑问，确保学员满意；

2.严格按照驾校收费标准收取学员费用，不得私自收取费用；

3.严格按照驾校规定进行报名、缴费、档案管理等工作；

4.定期与学员沟通，了解学员学车进度，及时解决学员问题；

5.遵守驾校保密制度，不得泄露学员个人信息；

6.积极参加驾校组织的培训、考核等活动，提高自身业务水平。

第四章培训与考核

第七条驾校定期对业务员进行业务培训，提高业务员的专业素养和服务水平。

第八条业务员考核分为以下内容：

1.业务能力考核：包括业务知识、沟通能力、服务意识等方面；

2.工作态度考核：包括责任心、团队合作、执行力等方面；

3.工作业绩考核：包括招生数量、学员满意度等方面。

第五章奖惩制度

第九条对表现优秀的业务员，给予以下奖励：

1.评为“优秀业务员”；

2.提供晋升机会；

3.增加奖金或提成；

4.表彰通报。

第十条对违反本制度或工作表现不佳的业务员，给予以下处罚：

1.警告；

2.纪律处分；

3.调离岗位；

4.解除劳动合同。

第六章附则

第十一条本制度由驾校人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

驾校业务员管理制度旨在规范驾校业务员的工作行为，提高业务员的工作效率和服务质量，为驾校创造更多价值。希望全体业务员认真遵守本制度，共同努力，为驾校的繁荣发展贡献力量。

第2篇

第一章总则

第一条为加强驾校业务员的管理，提高业务水平，确保驾校业务的正常开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于驾校全体业务员。

第三条驾校业务员应严格遵守国家法律法规、行业规范和驾校各项规章制度，努力提高自身素质，为驾校创造良好的经济效益和社会效益。

第二章职责与权限

第四条驾校业务员的职责：

1.负责驾校招生宣传、咨询、报名、合同签订等工作；

2.负责学员档案管理、跟踪服务、学员投诉处理等工作；

3.负责驾校市场调研、竞争对手分析、市场拓展等工作；

4.协助驾校完成其他相关工作。

第五条驾校业务员的权限：

1.根据驾校要求，对学员进行招生宣传、咨询、报名等工作；

2.根据驾校规定，签订学员合同；

3.跟踪学员学习进度，及时了解学员需求，提供优质服务；

4.参与驾校市场调研、竞争对手分析、市场拓展等工作。

第三章招生管理

第六条招生宣传：

1.业务员应熟悉驾校教学、设施、师资等情况，向学员提供真实、准确的招生信息；

2.业务员应遵守招生宣传纪律，不得夸大其词、虚假宣传；

3.业务员应积极参与驾校组织的各类宣传活动，提高驾校知名度。

第七条咨询与报名：

1.业务员应热情、耐心地解答学员咨询，提供专业的指导；

2.业务员应严格按照驾校规定收取报名费用，不得擅自收取或减免费用；

3.业务员应协助学员填写报名表格，确保信息准确无误。

第八条合同签订：

1.业务员应向学员详细解释合同条款，确保学员充分了解合同内容；

2.业务员应协助学员签订合同，确保合同合法、有效；

3.业务员应妥善保管学员合同，确保合同安全。

第四章学员管理

第九条学员档案管理：

1.业务员应按照驾校规定，及时、准确地将学员信息录入档案系统；

2.业务员应定期检查学员档案，确保档案完整、准确；

3.业务员应妥善保管学员档案，防止遗失、损坏。

第十条跟踪服务：

1.业务员应定期与学员沟通，了解学员学习进度、需求及反馈；

2.业务员应针对学员需求，提供个性化服务；

3.业务员应协助学员解决学习中遇到的问题。

第十一条学员投诉处理：

1.业务员应认真对待学员投诉，及时了解投诉原因；

2.业务员应积极采取措施，妥善处理学员投诉；

3.业务员应向上级汇