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组织调查方案与统计分析方法－－聚焦与破解组织命题的强力工具

引言组织调查是企业咨询服务工作的切入点，是透视企业运作，实施组织诊断，提出与破解组织命题的基础性工作。无论是企业外部战略，还是内部战略，最终需要依靠组织内生能力去实现，即企业的系统思考能力，因而对组织内部情况的调查与把握更为重要。组织调查不仅需要以知识为基础的学理框架，同样需要以技能、技巧为背景的实施策略。组织调查与统计分析是一项专业性较强的工作，其结论更具客观性，更有说服力，需要专业机构参与实施。工作访谈与问卷调查是组织调查的两种主要手段。

目录第一部分组织访谈方法与技巧第二部分调查问卷的设计第三部分数据统计分析方法第四部分调查报告的撰写第五部分案例简介

组织访谈的三个阶段01访谈对象与核心内容02访谈组织与工作技巧第一部分组织访谈方法与技巧03

第一部分组织访谈方法与技巧一、组织访谈的三个阶段非正式基于项目沟通企业家(老板)项目内容及要求最关心的问题经营上的疑惑预访谈深度访谈初步访谈阶段Ⅱ阶段Ⅲ阶段Ⅰ正式(问答式)了解公司基本情况引导与倾听经营管理中的问题要职、要员问卷设计基础形成基本假设系统正式(深度沟通)－－企业家层面对企业经营管理基本命题的认识行业、利润、人性、创新企业家的价值观－－员工层面组织分工、协作基本业务流程

第一部分组织访谈方法与技巧二、访谈对象与核心内容企业家层面：－－“企业家判断”维度√对所处行业整体情况的基本认识与看法；√对企业自身竞争力的认识；√对企业未来事业领域及基本业务模式的认识；－－“企业家价值观”维度√对企业经营管理的认识与判断：风险、责任、利润需求等；√对企业管理变革的认识与判断：组织、流程、制度、资源配置、战略与策略等；√对企业人力资源管理的认识与判断：信任、授权、管控要点、薪酬等；

第一部分组织访谈方法与技巧二、访谈对象与核心内容（续）员工层面（要职、要员）：－－“企业问题”√企业内部管理问题表象及产生矛盾的原因；√企业内部经营问题表象及产生矛盾的原因；√对市场竞争环境、业务模式、未来可能的挑战的基本判断；√对解决企业基本问题的意见与建议；－－“业务流程”√企业业务的基本流程描述；√影响业务流程的主要矛盾（基于提高系统效率）；√流程变革的建议；

第一部分组织访谈方法与技巧三、访谈组织与工作技巧访谈准备与工作制度：√基本问题准备(1.2.3.)；√记录要求、业务碰头会、要点总结；团队分工与协作：√业务内容与个人专长的结合；√分工负责与集体智慧的结合；√咨询项目的客观要求（客户认同、工作调整、注意要点）；工作技巧：√引导与启发，注意构建沟通情境；√问题追踪与递进提问；√倾听（不辩论），肯定与认同；

第二部分调查问卷的设计目的、范围、方式问卷的一般结构知识框架与题目设计技巧性说明

第二部分调查问卷的设计一、目的、范围、方式目的：通过系统性、结构化的问题设计，了解员工对企业经营管理诸多层面问题（维度与要素）的基本认知和看法，进而得出问题的统计性规律，提炼核心问题与解题要点。范围：√与调查目的相适应的题目设计框架与范围（广度与深度）；√调查样本的选择与基本要求（信息饱和度）；方式：√无记名、选择式问题、开放式问题；√表述性问题（程度测量）、提问性问题（结论测量）；√充分考虑数据统计方法（包括工作量及调查报告的要求）；

第二部分调查问卷的设计二、问卷的一般结构封面LOGO题目调查公司日期地点方案说明实施时间样本范围调查方式结论作用填写说明标准选择递进回答开放式基本信息问卷部分选择题开放题数量维度比重答卷纸便于统计便于答题避免出错题目设计核心环节

第二部分调查问卷的设计三、知识框架与题目设计GREP假说－－基于内部竞争力系统的战略诊断方法治理结构(Governance)①企业的股权结构②企业的动力结构③企业的权利结构④企业的管理结构资源(Resource)①关键人力资源②资本资源③品牌资源企业家(Enterpriser)①企业家的存在②管理团队产品或服务(Product)①核心产品的静态②核心产品的动态③核心产品的生产④核心产品的销售内部竞争力系统GRPE

第二部分调查问卷的设计三、知识框架与题目设计GREP假说－－基于内部竞争力系统的战略诊断方法(续)1、您对目前公司股权结构的评价是：A.很不合理B.不合理C.一般D.合理E.很合理2、如果您对题(1)的答案是(A)或(B)，原因是：A.某某的股权过分集中B.某某股东的力量都很强，对企业决策的影响力太