送餐员管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范送餐员管理，保障送餐服务质量和效率，维护消费者权益，促进送餐行业的健康发展，根据国家相关法律法规，结合我司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我司所有送餐员，包括兼职送餐员和正式员工。

第三条本制度旨在提高送餐员的服务意识、职业素养和业务能力，确保送餐服务的及时性、准确性和安全性。

第二章职责与权限

第四条送餐员职责：

1.遵守国家法律法规，执行公司规章制度；

2.热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；

3.按时、准确送达餐品，确保餐品质量；

4.保持车辆及个人卫生，维护公司形象；

5.配合公司进行业务培训、考核和监督；

6.完成公司交办的其他工作任务。

第五条送餐员权限：

1.在规定时间内，有权要求顾客出示订单信息；

2.在配送过程中，有权拒绝不合理的配送要求；

3.在遇到紧急情况时，有权采取必要措施保障自身安全；

4.在工作中，有权向公司反映问题和提出建议。

第三章招聘与培训

第六条招聘条件：

1.年龄18-45周岁，身体健康，无重大疾病；

2.具备一定的文化素养，能够熟练使用手机等通讯工具；

3.具备良好的沟通能力和服务意识；

4.有责任心，能适应快节奏的工作环境。

第七条招聘流程：

1.简历筛选；

2.面试；

3.体检；

4.背景调查；

5.入职培训。

第八条培训内容：

1.公司规章制度；

2.送餐流程及注意事项；

3.餐品知识及卫生要求；

4.交通安全及应急处理；

5.消费者服务技巧。

第四章工作流程

第九条接单：

1.送餐员接到订单后，应立即确认订单信息，包括餐品、地址、送达时间等；

2.送餐员在配送前，应与顾客沟通确认送达时间，并告知顾客配送方式。

第十条配送：

1.送餐员在配送过程中，应遵守交通规则，确保安全；

2.送餐员应保持与顾客的沟通，了解顾客需求，确保送餐服务满意；

3.送餐员在送达餐品时，应向顾客确认收货，并提醒顾客注意餐品温度。

第十一条退单与投诉处理：

1.送餐员在配送过程中，如遇到餐品损坏、顾客取消订单等情况，应立即与客服联系，办理退单手续；

2.送餐员在配送过程中，如遇到顾客投诉，应耐心倾听，积极解决问题，并向公司汇报。

第五章考核与奖惩

第十二条考核内容：

1.工作态度；

2.服务质量；

3.配送效率；

4.安全意识；

5.考勤。

第十三条考核方式：

1.定期考核；

2.不定期抽查；

3.顾客满意度调查。

第十四条奖惩措施：

1.对表现优秀的送餐员，给予物质奖励和精神鼓励；

2.对违反公司规定的送餐员，给予警告、罚款、停工等处罚；

3.对严重违反公司规定的送餐员，给予辞退处理。

第六章保障与支持

第十五条公司为送餐员提供以下保障：

1.社会保险；

2.工伤保险；

3.定期体检；

4.安全培训。

第十六条公司为送餐员提供以下支持：

1.业务培训；

2.交通安全培训；

3.消费者服务技巧培训；

4.晋升通道。

第七章附则

第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十九条本制度如需修改，经公司管理层批准后生效。

【注】本制度内容仅供参考，具体条款可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范送餐员的管理，保障送餐服务质量和效率，维护消费者权益，促进餐饮配送行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有送餐员，包括全职、兼职送餐员。

第三条送餐员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，确保送餐服务的安全、及时、准确。

第二章职责与权限

第四条送餐员职责：

1.按时、准确地将餐品送达消费者手中；

2.保持良好的服务态度，尊重消费者；

3.严格遵守交通规则，确保行车安全；

4.维护公司形象，不得擅自使用公司车辆；

5.配合公司进行相关培训和考核；

6.完成公司交办的其他工作任务。

第五条送餐员权限：

1.在配送过程中，有权拒绝不符合食品安全标准的餐品；

2.在配送过程中，有权拒绝违反交通规则的行为；

3.在配送过程中，有权拒绝不合理的配送要求；

4.在配送过程中，有权要求消费者出示订单信息；

5.在配送过程中，有权向消费者解释配送规则。

第三章入职与培训

第六条入职条件：

1.年满18周岁，具备完全民事行为能力；

2.具备初中及以上学历；

3.有一定的交通工具，如电动车、摩托车等；

4.具备良好的沟通能力和服务意识；

5.无犯罪记录。

第七条入职流程：

1.报名：有意向者向公司提交报名申请；

2.面试：公司对报名者进行面试，了解其基本情况；

3.考核：对面