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租赁中介销售员计划书

一、计划书概述

本计划书旨在为租赁中介销售员提供一份全面、系统且可直接使用的工作指导方案。其目的是明确销售工作的目标、内容、方法和流程，帮助销售员提升工作效率和业绩，同时确保租赁中介业务的规范、有序开展。本计划书适用于各类租赁中介机构的一线销售员工，无论是刚入职的新人还是有一定经验的老员工，都能从中获取实用的工作指导。

二、工作目标

（一）总体目标

在本计划周期内，成为公司业绩突出的租赁中介销售员，为公司创造良好的经济效益，同时树立良好的个人和公司品牌形象，提高客户满意度和忠诚度。

（二）具体目标

1.业绩目标：每月成功租赁房屋不少于[X]套，年度成功租赁房屋不少于[X]套；每月租赁业务收入达到[X]元，年度租赁业务收入达到[X]元。

2.客户目标：每月新增有效客户不少于[X]个，其中房源客户和求租客户各不少于[X]个；建立完善的客户档案，客户信息准确率达到100%。

3.服务目标：客户满意度达到90%以上，客户投诉率控制在5%以内；及时响应客户需求，平均响应时间不超过2小时。

三、工作内容

（一）房源开发与管理

1.房源收集：通过多种渠道收集房源信息，包括线上平台（如房产租赁网站、社交媒体群组等）、线下门店、业主推荐、社区走访等。在收集过程中，详细记录房屋的位置、面积、户型、装修情况、配套设施、租金价格、业主联系方式等信息。

2.房源核实：对收集到的房源信息进行实地核实，确保房屋信息的真实性和准确性。检查房屋的实际状况是否与描述一致，查看房屋的产权证明等相关文件，避免出现虚假房源和产权纠纷。

3.房源推广：将核实后的优质房源信息进行整理和包装，通过公司官网、线下门店展示、社交媒体推广、发放宣传资料等方式进行推广，吸引求租客户的关注。

4.房源维护：与业主保持密切沟通，及时了解房屋的租赁情况和业主的需求。定期对出租房屋进行回访，检查房屋的使用状况，协调解决租赁过程中出现的问题，维护好与业主的关系。

（二）客户开发与接待

1.客户开发：通过线上线下相结合的方式开发求租客户。线上利用房产租赁平台、社交媒体、搜索引擎等渠道发布房源信息，吸引客户咨询；线下通过门店接待、社区活动、派发传单等方式拓展客户资源。

2.客户接待：热情、专业地接待来访客户或接听客户咨询电话。详细了解客户的求租需求，包括租赁预算、房屋位置、面积、户型、租赁期限、配套设施等方面的要求，并做好记录。

3.需求匹配：根据客户的需求，从公司的房源库中筛选出合适的房源，并向客户详细介绍房源的情况，包括房屋的优缺点、周边环境、交通状况等。为客户提供多个房源选择，供客户比较和挑选。

（三）带看与洽谈

1.带看安排：与客户和业主协商好带看时间和地点，提前做好带看准备工作，包括准备好房源资料、路线规划等。在带看过程中，热情引导客户看房，详细解答客户的疑问，展示房屋的亮点。

2.租赁洽谈：在客户对房源满意的情况下，组织客户与业主进行租赁洽谈。协助双方就租金价格、付款方式、租赁期限、家具家电维修责任等条款进行协商，促成双方达成一致意见。

3.合同签订：在双方达成一致后，按照公司的规范流程签订租赁合同。确保合同内容完整、条款清晰、合法有效，明确双方的权利和义务。在签订合同前，向客户和业主详细解释合同条款，避免出现误解和纠纷。

（四）售后服务

1.入住交接：在客户入住前，协助客户与业主进行房屋交接工作，包括清点房屋内的家具家电、水电表读数记录等，确保交接工作顺利完成。

2.问题处理：在租赁期间，及时处理客户和业主提出的问题和投诉。对于房屋维修、租金催缴、邻里纠纷等问题，积极协调解决，维护双方的合法权益。

3.租后回访：定期对已出租房屋的客户进行回访，了解客户的居住情况和满意度，收集客户的意见和建议，为今后的工作改进提供参考。同时，向客户推荐公司的其他服务，提高客户的复租率和转介绍率。

四、客户开发与维护策略

（一）客户开发策略

1.线上渠道拓展：充分利用各大房产租赁平台，优化房源信息发布，提高房源的曝光率。同时，利用社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）建立客户社群，发布房源信息和租房知识，吸引潜在客户加入。

2.线下渠道拓展：加强与社区、物业公司、企业单位等的合作，获取客户资源。在社区举办租房咨询活动，向居民宣传公司的服务和房源；与企业单位合作，为其员工提供租房服务，建立长期稳定的合作关系。

3.老客户转介绍：建立老客户转介绍奖励机制，鼓励老客户向其亲友推荐公司的服务。对于成功转介绍的老客户，给予一定的现金奖励或服务优惠，提高老客户的转介绍积极性。

（二）客户维护策略

1.建立客户档案：为每一位客户建立详细的档案，记录客户的基本信息、求租需求、租赁历史、沟通记录等内容。定期对客户档案进行更新和整理，以便更好地了解客户需求，提供