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中医养生保健服务规范

中医养生保健服务是以中医理论为指导，运用中医药技术和方法，为人们提供保养身心、预防疾病、改善体质、增进健康等服务的活动。为规范中医养生保健服务，保障服务质量和消费者权益，特制定本规范。

服务场所与设施

场所要求

1.选址与环境：中医养生保健服务场所应选择在环境整洁、安静、通风良好的区域，远离污染源和嘈杂场所。周边应有良好的卫生条件和交通便利的条件，以方便消费者前往。

2.面积与布局：服务场所的面积应根据服务项目和服务规模合理确定，一般不应小于一定标准。场所内部布局应合理，功能分区明确，包括接待区、服务操作区、产品展示区、休息区等。接待区应设置在明显位置，方便消费者咨询和登记；服务操作区应根据不同的服务项目进行合理划分，保证操作空间的安全性和舒适性；产品展示区应展示正规渠道采购的养生保健产品，并标注产品信息和价格；休息区应提供舒适的座椅、茶水等，为消费者提供良好的休息环境。

3.卫生与安全：服务场所应保持整洁卫生，定期进行清洁和消毒。地面、墙面、天花板应无污渍、无灰尘，门窗应完好无损。服务场所应配备必要的消防设施和安全标识，确保消费者的人身安全。

设施设备

1.基本设施：服务场所应配备基本的设施设备，如按摩床、艾灸器具、拔罐器具、针灸针、中药熏蒸设备等。设施设备应符合国家相关标准和规定，保证其安全性和有效性。

2.消毒设施：应配备专门的消毒设备和消毒用品，对使用过的器具和物品进行及时消毒。消毒方法应符合卫生要求，确保消毒效果。

3.储存设施：应设置专门的储存区域，用于存放养生保健产品和中药材。储存区域应保持干燥、通风、防潮，避免产品和中药材受潮、发霉、变质。

服务人员要求

资质与培训

1.专业资质：从事中医养生保健服务的人员应具备相应的专业知识和技能，持有相关的资格证书。如中医康复理疗师、健康管理师等。服务人员应定期参加专业培训和继续教育，不断提高自身的专业水平和服务能力。

2.职业道德：服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，尊重消费者的意愿和隐私，为消费者提供优质、安全、有效的服务。服务人员应严格遵守职业道德规范，不得夸大服务效果，不得误导消费者。

服务规范

1.服务态度：服务人员应热情、周到、耐心地接待消费者，主动与消费者沟通，了解消费者的需求和健康状况。在服务过程中，应尊重消费者的感受，及时调整服务方式和力度。

2.操作规范：服务人员应严格按照操作规程进行服务，确保服务质量和安全。在进行针灸、拔罐、艾灸等操作时，应严格遵守无菌操作原则，避免交叉感染。在使用中药熏蒸设备时，应注意控制温度和时间，防止烫伤等事故的发生。

3.健康指导：服务人员应根据消费者的健康状况和需求，为消费者提供科学合理的养生保健建议和指导。如饮食调理、运动养生、心理调节等方面的建议。服务人员应向消费者宣传中医养生保健知识，提高消费者的健康意识和自我保健能力。

服务项目与内容

服务项目分类

1.传统中医技法类：包括针灸、推拿按摩、拔罐、艾灸、刮痧等。这些技法具有疏通经络、调和气血、消肿止痛等作用，可用于治疗和预防多种疾病。

2.中药调理类：根据消费者的体质和健康状况，为消费者提供中药茶饮、中药膏方、中药熏蒸等服务。中药调理可以调节人体的阴阳平衡，增强人体的免疫力。

3.中医养生咨询类：为消费者提供中医体质辨识、健康评估、养生方案制定等咨询服务。通过中医养生咨询，帮助消费者了解自己的体质和健康状况，制定个性化的养生保健方案。

4.运动养生类：指导消费者进行太极拳、八段锦、五禽戏等传统中医运动养生项目。运动养生可以增强体质，提高身体的柔韧性和协调性。

服务内容规范

1.服务前评估：在为消费者提供服务前，服务人员应详细了解消费者的健康状况、过敏史、既往病史等信息，并进行必要的身体检查和评估。根据评估结果，为消费者制定个性化的服务方案。

2.服务过程记录：在服务过程中，服务人员应详细记录服务项目、服务时间、服务效果等信息。服务记录应真实、准确、完整，以便为消费者提供后续的服务和健康指导。

3.服务后回访：服务结束后，服务人员应及时对消费者进行回访，了解消费者的服务感受和健康状况。根据回访结果，为消费者调整服务方案，提供进一步的养生保健建议。

服务质量控制

质量管理制度

1.建立质量管理体系：服务机构应建立完善的质量管理体系，明确质量管理职责和流程。制定服务质量标准和考核制度，定期对服务质量进行检查和评估。

2.服务质量监督：设立专门的服务质量监督岗位，对服务过程进行全程监督。监督人员应定期检查服务人员的操作规范、服务态度和服务质量，及时发现和解决问题。

3.客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时受理消费者的投诉和建议。对消费者的投诉应进行认真调查和处理，向消费者反馈处理结果，