第二节消费者需要的种类与基本内容.pptVIP

第1页，共33页，星期日，2025年，2月5日*2008年，全球的瓶装水消费达到了2180亿升，这个数字比5年前上升了一半多。喝水在美国其实是一件再简单不过的事，美国人通常是喝瓶装水和直接饮用水龙头水。政机构提供的自来水几乎是免费的，但现在有数百万消费者付出相当于自来水1000倍的价格购买瓶装水。（瓶装水的价格为2.5美元／升,比汽油还要高）送货上门的饮用水也占据了一定的市场份额。WHY？其中表明消费者有什么样的需求？第2页，共33页，星期日，2025年，2月5日*1.营养的需要：喝纯净的水，没有添加剂，并且富含矿物质。2.安全需要：水源安全否？自来水对健康是否有害？3.显示地位需要：假如是某品牌瓶装水，喝它显得更别致。第3页，共33页，星期日，2025年，2月5日*小资料：50年一身衣服一包糖，一桌酒。70年代：三转一响——自行车、缝纫机、手表和收音机。90年代车子、房子、戒指第4页，共33页，星期日，2025年，2月5日

乡下人对城里人说：俺们刚吃上肉，你们又吃菜了！

俺们刚取上媳妇，你们又独身了！

俺们刚拿白纸擦屁股，你们又用它擦嘴了！

俺们刚吃饱穿暖，你们又开始减肥了！

俺们刚能去城里生活，你们又到乡下建度假村了！

俺们刚把破裤子扔掉，你们又开始在裤子上剪洞了！俺们刚刚买辆摩托车，你们却弃小汽车步行了！俺们刚有点钱买睡衣，你们又改裸睡了！*第5页，共33页，星期日，2025年，2月5日第二节消费者需要的种类与基本内容一、消费者需要的种类划分二、消费需要的基本内容第6页，共33页，星期日，2025年，2月5日按产生原因分人的需要心理按内容不同分按层次不同分按对象不同分按实现程度分自然需要社会需要享受需要发展需要生存需要公共需要现实需要物质需要潜在需要精神需要个人需要一、消费者需要的种类划分第7页，共33页，星期日，2025年，2月5日1.按照需要的产生原因划分自然需要:指消费者为维持和延续生命，对于衣、食、住、睡眠、安全等基本生存条件的需要。这种需要是人作为生物有机体与生俱来的，是由消费者的生理特性决定的，因而又称生理的需要。社会需要:指消费者在社会环境的影响下，所形成的带有人类社会特点的某些需要。这种需要是人作为社会成员在后天的社会生活中习得的，是由消费者的心理特性决定的，因而又称心理需要。第8页，共33页，星期日，2025年，2月5日2.按照需要的内容划分物质需要：指消费者对以物质形态存在的、具体有形的商品的需要。这种需要反映了消费者在生物属性上的欲求。其中又可以进一步作低级和高级之分。低级的物质需要是维持生命所必需的基本对象;高级的物质需要是指人们对高级生活用品以及用于从事劳动的物质对象(如劳动工具)的需要。精神需要：指消费者对于观念的对象或精神产品的需要。这种需要反映了消费者在社会属性上的欲求。第9页，共33页，星期日，2025年，2月5日3.按照需要的层次划分生存需要包括对基本的物质生活资料、休息、健康、安全的需要。满足这类需要的目的是使消费者的生命存在得以维持和延续。享受需要表现为要求吃好、穿美、住得舒适、用得奢华，有丰富的消遣娱乐生活。这类需要的满足，可以使消费者在生理和心理上获得最大限度的享受。发展需要体现为要求学习文化知识，增进智力和体力，提高个人修养，掌握专业技能，在某一领域取得突出成就等。这类需要的满足，可以使消费者的潜能得到充分释放，人格得到高度发展。第10页，共33页，星期日，2025年，2月5日4.按照需要满足的对象划分公共需要：指满足社会公众或社会集团要求的需要。个人需要：指消费者个人需求的需要。第11页，共33页，星期日，2025年，2月5日5.按照需要的实现程度划分现实需要：消费者具体明确的消费意识和消费能力，已经或者即将实现的消费要求和欲望。潜在需要：消费者的消费意识和消费能力目前尚未完全具备，但已列入消费计划的要求和欲望。第12页，共33页，星期日，2025年，2月5日马斯洛的需要层次理论自我实现、丰富体验自尊的需要声望、地位、成就归属的需要爱、友谊、他人的接受安全的需要安全、掩蔽、保护生理的需要水、睡眠、食物相关产品例子业余爱好、旅游、教育汽车、家具、信用卡、商店、乡村俱乐部、酒服装、装饰品、酒吧、饮料保险、报警各级系统、退休、投资药品、日常用品、无商标产品美国军队——“展现完整的自我”“皇家礼炮”威士忌—“彰显尊贵”百事——“你是百事新一代”好事达保险—“交托在手，放心无忧”桂格麦片——“正